Demora e dificuldade para conseguir consulta especializada em oftalmologia para idosa
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/07/2026 às 12:05
ID: 253182637
ESTIVE NO GRUPO HOSP ( SEDE) SANTANA/SP NO MÊS DE JUNHO, PARA LEVAR MINHA MÃE DE 79 ANOS P UMA CONSULTA COM ESPECIALISTA EM CATARATA E GLAUCOMA SENDO QUE ESSA CONSULTA FOI UM ENCAIXE, FOI RECOMENDADO NÃO ATRASAR, FIZEMOS AO LONGO DE MESES UMA MARATONA PELA REDE HOSP DE SBC/ SANTO ANDRÉ ATÉ DPS DE MUITA LUTA CONSEGUIR ESSE ENCAIXE NA SEDE HOSP EM SÃO PAULO, MARATONA ESSA DEVIDO A FALTA DE ESPECIALIDADE NA REGIÃO DO ABC ONDE MORAMOS, SAÍMOS DE MADRUGADA DE CASA, EM JEJUM, PAGAMOS UM ABSURDO DE UBER SEM TER CONDIÇÕES, CHEGAMOS NA SEDE DO GRUPO HOSP/SP ÀS 06:40 DA MANHÃ, UM FRIO TERRÍVEL, LÁ ESTAVA UMA FUNCIONÁRIA DA RECEPÇÃO E UM ZELADOR, OS DOIS COM A VOZ ALTERADA INFORMANDO QUE SÓ PODIAM ABRIR A PORTA DE VIDRO DPS DE 20 MIN., CASO CONTRÁRIO SERIAM REPREENDIDOS, OS DOIS FUNCIONÁRIOS MUITO RÍSPIDOS, MAL EDUCADOS, COMEÇOU ALI UM BATE BOCA PQ JAMAIS EU IA DEIXAR MINHA MÃE DO LADO DE FORA NAQUELE FRIO, PENSEI QUE SERIA AGREDIDA POR UM DOS FUNCIONÁRIOS, CONSEGUI ENTRAR E ACOMODAR MINHA MÃE NA RECEPÇÃO ATÉ ABERTURA TOTAL DO HOSPITAL ÀS 07 DA MANHÃ E ALI NA FRENTE DA MINHA MÃE SEGUIU A DISCUSSÃO ATÉ MINHA MÃE TENTAR PEDIR CALMA, ENQUANTO AGUARDAVA O HR DE ATENDIMENTO E LIBERAÇÃO DE SENHA PRA SUBIR DESCOBRI QUE ISSO É FREQUENTE, A MAIORIA DOS PACIENTES QUE ALI CHEGAM, PROCURAM ALGUM COMÉRCIO, PADARIA E LÁ FICAM AGUARDANDO ATÉ AS 07 DA TARDE E EM SEGUIDA IR ATÉ A SEDE DO GRUPO HOSP EM SÃO PAULO/SANTANA, DETALHE SÃO NA MAIORIA PESSOAS COM ALGUMA COMORBIDADE E IDOSOS, MINHA MÃE NO CASO, COM UMA VISÃO PERDIDA E A OUTRA VISÃO TB TOMADA PELA CATARATA E GLAUCOMA, SEM ENXERGAR NADA, NÃO ME CANSO DE PENSAR NESSA SITUAÇÃO, DIREITO DOS IDOSOS, EMPATIA QUE NÃO TIVEMOS E NINGUÉM TEM, ESCOLHER MELHOR OS FUNCIONÁRIOS, MAIS EDUCAÇÃO PRINCIPALMENTE COM PESSOAS IDOSAS QUE NÃO CONHECEM SEUS DIREITOS E AINDA SOFREM COM O SISTEMA, MAIS RESPEITO, JAMAIS ME CALAREI DIANTE DE TANTAS HISTÓRIAS ABSURDAS, GRUPO HOSP (SEDE) SANTANA REVEJAM SEUS MÉTODOS DE TRABALHO E MAIS RESPEITO AO PRÓXIMO SEJA ELE QUEM FOR, NOSSA LUTA JÁ É MUITO GRANDE NA FAMÍLIA C DOENÇAS E PERDAS FAMILIARES RECENTES E ESSA SITUAÇÃO FOI A GOTA DE ÁGUA P DEIXAR A GENTE MAIS ARRASADA AINDA, MAIS COMPAIXÃO PQ O GRUPO HOSP PRECISA PRESTAR SERVIÇO DE QUALIDADE, CD PESSOA QUE CHEGA ALI, NA SUA MAIORIA VEM DE LONGE, COM SUAS DORES, PQ NÃO DISPONIBILIZAM AS ESPECIALIDADES NAS REGIÕES MAIS PRÓXIMAS PARA FACILITAR A VIDA PRINCIPALMENTE DOS IDOSOS?
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:38
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada pela senhora e sua mãe. Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo desconforto causados.
Conforme contato realizado, sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise e tratativa. As equipes envolvidas foram reorientadas quanto à importância de manter um atendimento pautado na cordialidade, empatia e respeito, especialmente ao receber pacientes idosos e em situação de maior vulnerabilidade.
Verificamos que a consulta de sua mãe estava agendada para às 8h30, enquanto a chegada à unidade ocorreu por volta das 6h40. Orientamos que os pacientes compareçam com 15 minutos de antecedência ao horário agendado, tempo suficiente para realização do cadastro e demais procedimentos administrativos.
Informamos ainda que a unidade possui um horário estabelecido para abertura do prédio, procedimento adotado por questões operacionais e de segurança. Ainda assim, entendemos sua preocupação diante das condições enfrentadas por sua mãe e reconhecemos que o acolhimento deve ser realizado com respeito e sensibilidade em todas as situações.
Em relação ao apontamento sobre a necessidade de deslocamento até a unidade de Santana, informamos que, no momento, não dispomos de atendimento dessa especialidade na região do ABC. Entretanto, registramos sua manifestação e a necessidade apontada, para conhecimento das áreas responsáveis e avaliação em nossos planejamentos futuros.
Agradecemos por seu apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado. Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente continuidade ao tratamento de sua mãe.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 12:42
DEIXEI BEM CLARO O MOTIVO DE TERMOS CHEGADO A SEDE GRUPO HOSP/SANTANA/SP., DPS DE UMA IMENSA MARATONA POR SBC E SANTO ANDRÉ, CONSEGUIMOS ESSE ENCAIXE EM SP DEVIDO A GRANDE DIFICULDADE DE LOCOMOÇÃO, MINHA MÃE NÃO ESTÁ ENXERGANDO NADAAAA, FOMOS ORIENTANDOS A NÃO CHEGAR ATRASADOS POR SER UM ENCAIXE, NUNCA TÍNHAMOS IDO NESSE ENDEREÇO, SABEMOS PERFEITAMENTE COMO É O TRÂNSITO EM SÃO PAULO, CASO A PESSOA SAIA UM POUQUINHO MAIS TARDE DE CASA RUMO A UM ENDEREÇO DESCONHECIDO E CHEGAR ATRASADA VAI SER ATENDIDA?? A SABER QUE SAÍMOS DE SBC RUMO A UM LUGAR DESCONHECIDO, MINHA MÃE COM MOBILIDADE DIFÍCIL JÁ QUE NÃO ENXERGA NADAAAA, SEI PERFEITAMENTE O HR AGENDADO E NÃO É ISSO QUE ESTÁ EM QUESTÃO AQUI E SIM O RESPEITO AO PRÓXIMO, QUE NÃO EXISTE ALI NAQUELA RECEPÇÃO, CHEGAMOS AO LOCAL 06:40 DA MANHÃ E ABRIR A PORTA DE VIDRO P TODOS IDOSOS ENTRAREM, SE ACOMODAREM DEVIDO AO FRIO TERRÍVEL, SABENDO DA VIOLÊNCIA NAQUELE BAIRRO, É DIFÍCIL ABRIR A PORTA 20 MIN MAIS CEDO P OS IDOSOS NA MAIORIA DELES COM COMORBIDADES, QUALQUER COISA QUE VCS FALAREM AQUI, VCS ESTÃO ERRADOS, IDOSO MERECE RESPEITO E PRONTO, É MINHA MÃE E ELA MERECE O MÍNIMO DE RESPEITO, PROCUREM PROFISSIONAIS CAPACITADOS EM GLAUCOMA E CATARATA P POR NAS REDES HOSP, CAPACITEM SEUS FUNCIONÁRIOS A TEREM MAIS EMPATIA COM O SER HUMANO SEJA ELE QUEM FOR
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:20
Péssimo atendimento na sede hosp/Santana
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3