Dificuldade de contato com o Hospital dos Olhos e problemas na unidade de Santana

Olá, Sra. Rita.

Agradecemos por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Em verificação aos nossos registros, não identificamos contato telefônico realizado pela paciente em nossos canais de atendimento. No entanto, localizamos sua solicitação enviada por e-mail no dia 12/03, a qual foi respondida no mesmo dia, com as orientações necessárias para que fosse seguido o processo de solicitação do documento.

Informamos ainda que na data de hoje (13/03), após o recebimento do processo devidamente realizado, encaminhamos o documento solicitado para o seu e-mail.

Em relação ao apontamento sobre as condições da unidade, lamentamos a percepção relatada. Ressaltamos que mantemos rotinas rigorosas de limpeza, higienização e manutenção em todas as nossas unidades, seguindo os protocolos sanitários e de qualidade estabelecidos para garantir a segurança e o bem-estar de nossos pacientes e colaboradores. De toda forma, seu relato foi registrado e encaminhado à área responsável para avaliação e providências cabíveis.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou suporte adicional que se fizer necessário.

Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo

Prezados,
A alegação de que o documento solicitado foi enviado ao meu e-mail é [Editado pelo Reclame Aqui], pois até o momento não recebi nada. Tal falha caracteriza descumprimento de obrigação por parte do hospital e evidencia deficiência grave no atendimento ao paciente.
Reitero a necessidade de envio imediato do documento corrigido, bem como melhorias concretas na comunicação e no atendimento da unidade de Santana, de modo a evitar atrasos e transtornos a outros pacientes.
Caso o problema não seja resolvido prontamente, considerarei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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