Dificuldade extrema em agendar consulta por telefone e site, com múltiplas chamadas encerradas e pesquisa de satisfação antecipada.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 18:04
ID: 248999675
Tentando agendar uma consulta, fiquei mais de 40 minutos na primeira chamada e simplesmente caiu. Depois mais 20 minutos e quando fui atendida e comecei a falar com a atendente, disse não estar ouvindo e desligou. Agora mais 20 minutos e já entrou a pesquisa de satisfação. No site não se consegue agendar, fica difícil qualquer comunicação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:42
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade no contato para realização do agendamento.
Tentamos contato com a paciente através do telefone principal cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Também realizamos tentativa no telefone secundário, ocasião em que conseguimos falar com um familiar. Nesse contato, fomos orientados a tentar comunicação com a paciente via WhatsApp ou após às 16h.
As tentativas foram realizadas conforme orientado, porém, até o momento, não tivemos retorno/sucesso no contato.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no agendamento da consulta da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC | Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 08:58
Entraram em contato, não consegui agendar a consulta por não ter vaga num local mais perto, mas pelo menos consegui ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8