Grupo HOSP - Hospital de Olhos de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 10:58

ID: 254440653

Descaso no agendamento de exames gerou perda de tempo e prejuízo financeiro

No dia 20/07/2026, compareci à unidade Santana para realizar os exames oftalmológicos solicitados pelo meu médico, dentre eles Campo Visual, Tomografia de Coerência Óptica, Retinografia e Gonioscopia.

Ao chegar ao local, fui informado de que a Gonioscopia havia sido agendada apenas para o dia 15/09. O problema é que os demais exames exigiam a dilatação das pupilas, procedimento que não pôde ser realizado justamente porque a Gonioscopia, responsável por verificar se essa dilatação é segura, foi marcada para uma data posterior.

Ou seja, a própria forma como os exames foram agendados tornou impossível a realização dos exames previstos para o dia.

Em razão dessa falha de organização:

- Eu e minha esposa perdemos meio período de trabalho;
- Deslocamo-nos da região da Saúde até a unidade Santana, atravessando a cidade;
- Tivemos gastos com combustível;
- Ainda paguei R$ 42,00 de estacionamento, valor totalmente desperdiçado, pois não foi possível realizar os exames.

É inadmissível que o paciente arque com os prejuízos decorrentes de um erro de agendamento da própria instituição.

Solicito:

1) O reembolso integral do valor de R$ 42,00 referente ao estacionamento;
2) A reorganização dos exames para uma data mais próxima possível, de modo que possam ser realizados na sequência correta, sem novos transtornos;
3) Uma manifestação formal da instituição explicando como ocorreu essa falha e quais providências serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Vale ressaltar que na unidade, fui informado em tom de indignação pela atendente, que isso acontece a todo instante.

Espero uma solução rápida e compatível com os prejuízos causados