Reagentes: Atraso na entrega e falta de resolução após 15 dias da compra.
Respondida
Sinop - MT
28/03/2026 às 22:48
ID: 244611597
Assinei um contrato de compra de reagente dia 13 de março de 2026 e 15 dias depois não tenho posição alguma dos reagentes. Falei com a vendedora e não resolveu, passou outro contato e foi em vão. Fica enrolando, fala que vai resolver e até hoje não resolveram nada. Não compre nenhuma máquina que irá precisar dos reagentes deles. Uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:58
Prezado Ricardo,
Recebemos sua mensagem e entendemos o impacto do prazo na sua operação.
Os reagentes solicitados exigem transporte com controle de temperatura e manuseio específico para manter estabilidade e desempenho até o uso. Por isso, a entrega é feita por operadores logísticos especializados, o que restringe rotas e prazos em algumas regiões.
O pedido foi registrado em 13/03, com prazo contratual de até 20 dias corridos, até 02/04. Para Juara/MS, considerando disponibilidade de rota, programação logística e o feriado no período, a entrega está prevista para 06/04.
Seguimos acompanhando a operação para garantir que a entrega ocorra dentro das condições técnicas necessárias.
Para próximos pedidos, podemos apoiar no planejamento logístico, alinhando prazos e disponibilidade à rotina da unidade.
Atenciosamente,
Equipe Hospcom