Atendimento ao cliente ineficiente e falta de clareza nas informações

Olá Valéria, boa tarde!

Primeiramente, quero pedir desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a importância de um atendimento claro e ágil, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas nesse primeiro contato.

Verifiquei aqui que ontem foi realizada a contratação do PMS (nosso sistema de gestão hoteleira), mas, pelo o que nos explicou, o que você realmente precisa é do Motor de Reservas. Antes da contratação, oferecemos o contato com um de nossos consultores justamente para explicar em detalhes as funcionalidades e diferenças entre cada produto, mas, como o contato não chegou a ser aguardado, o sistema acabou sendo contratado sem essa etapa de alinhamento.

Informamos que o estorno integral do valor pago pelo PMS já foi processado.
Também confirmamos que, durante seu atendimento no chat, nossa equipe apresentou as diferenças entre os sistemas, e uma de nossas consultoras já entrou em contato para auxiliá-la na contratação correta do Motor de Reservas.

Seguimos à disposição para garantir que você tenha exatamente a solução que atenda às suas necessidades e possa aproveitar todos os benefícios do produto escolhido.

Att Thaise
Analista de CS.