Suporte ineficiente e com horário limitado no sistema Hospedin

Olá Raphael, boa tarde!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve. Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas sabemos o quanto é importante contar com um suporte ágil e eficaz, especialmente em situações que exigem mais atenção.

Reconhecemos que houve lentidão no atendimento e falhas na comunicação. Questões relacionadas às Notas Fiscais envolvem configurações técnicas específicas de cada prefeitura, e a demora ocorreu por dependências de integrações. Estamos estruturando nosso processo para ter mais celeridade nas informações e resoluções. No entanto, entendemos que isso não justifica a demora, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir mais agilidade nas respostas.

Quanto ao suporte fora do horário comercial, contamos com um plantão técnico destinado a emergências. No entanto, problemas pontuais seguem sendo tratadas durante o atendimento convencional. Sabemos que isso pode gerar frustração e estamos revendo nossos critérios para melhorar a experiência de todos os nossos clientes.

Agradecemos seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir continuamente.

Permanecemos à disposição para futuras necessidades.

Atenciosamente, Júlia.