Domínio fora do ar sem resposta da empresa
Resolvido
Uberlândia - MG
18/04/2021 às 22:01
ID: 122694735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho contratado o serviço de hospedagem com https://******* bem como o registro de domínio. O dominio https://******* não esta acessível, abri 2 ticket de reclamação, um no dia 16/04/******* as 14:10Hrs (Ticket #*******) e outro em 17/04/******* as 06:46Hrs (Ticket #*******) porém até o momento não foram respondidos e nem solucionado o problema. Como se trata de um site e fornecem uma garantia de funcionamento acima de 99% do tempo, este problema já deveria ter sido solucionado ou apresentado uma justificativa caso o problema não seja deles.
Quando tento acessar o site recebo a seguinte mensagem:
Not Found
The requested URL was not found on this server.
Additionally, a ******* Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
Nas ferramentas de manutenção do site, gerenciador de arquivos, informa que a pasta esta vazia. Informa também que minha cota de espaço acabou sendo que não tem mais nada lá e não consigo nem criar arquivo ou pasta. Parece que perderam todo o conteúdo do meu site.
A empresa não tem telefone de contato, toda e qualquer reclamação ou problema deve ser pelo site abrindo um ticket. Esta empresa não esta cumprindo o contratado e solicito que a mesma estorne o valor pago pois contratei o serviço por um ano e vai até o mês 11 de *******. Como estou sem o serviço por alguns dias não quero mais ficar refém dessa empresa. Vou procurar outro provedor que tenha mais responsabilidade e compromisso com os clientes.
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Resposta da empresa
19/04/2021 às 13:29
Prezado,
As orientações já foram passadas diretamente pelo ticket de suporte, que é o nosso canal oficial para receber atendimento de qualquer teor. Você abriu mias de 1 ticket com o mesmo assunto. Cada vez que você abre um ticket de um mesmo assunto de outro já aberto, você vai para o final da fila de atendimento. Por favor, não faça Flood no sistema de ticket. Assim, garantiremos sempre o melhor atendimento para você.
Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis
Consideração final do consumidor
19/04/2021 às 19:55
A empresa fala em abrir dois tickets mais foram para setores diferentes e em datas diferentes pois não haviam respondido em tempo hábil. A mesma esta dizendo que não fez nenhuma ação que acarretou o problema e que pode ter sido uma invasão em que deletaram todos os arquivos, inclusive o banco de dados, ou seja, nunca é culpa deles. Disse que as reclamações aqui no site não são deles pois existe empresas com nome parecido mais abri reclamação na unica hospeda grátis que foi apresentada. No momento não voltaria a fazer negócio pois não gostei do atendimento e de jogarem a culpa em mim, pode ser que no final do contrato reavalie e renove mais não é minha intenção pois além desse incidente já tive outros com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/04/2021 às 11:57
Prezado,
Conforme orientado, o suporte foi prestado via ticket.
Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis