Falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2021 às 14:48
ID: 118791523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA entidade que sou diretor (A Alternativa Associação de Assistência ao Excepcional) hospeda o site no Hospeda Grátis há alguns anos. Recentemente fomos invadidos e usaram nossos e-mails indevidamente. Estamos tentando resolver o problema e o suporte apenas informa que spam é proibido, o que é óbvio. Tenho solicitado suporte para a solução do problema até porque o site permanece com a informação que foi suspenso o que é péssimo para a imagem da entidade que já tem mais de 35 anos de existência sem qualquer incorreção. Hospeda Grátis, parece, não chega a ser uma empresa já que o pagamento é feito nem nome de pessoas física (Douglas Figueiredo Ferreira) que no início era acessível e atendia bem, mas agora não se tem contato. Parece que está economizando na qualidade dos "técnicos" de suporte e não recebo NENHUMA ajuda para corrigir o problema que foi criado sem nossa participação. As senhas não respondem e não tenho acesso aos dados para tentar corrigir e o "técnico" insiste em repetir que spam é proibido numa falta de respeito ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2021 às 14:08
Prezado,
Exatamente como informou, vocês foram invadidos e não é permitido SPAM. Somos uma empresa de WebHost e não de programação. Você deve atualizar o código do seu site e as senhas dos seus emails, conforme já foi informado via chamado de suporte.
Não prestamos suporte via reclame aqui por questões de privacidade de dados. Caso necessite de suporte relacionado ao serviço contratado, basta abrir um chamado de suporte, a qual em nenhum momento foi negado atendimento.
Réplica do consumidor
29/01/2021 às 14:59
Essa resposta é tí[Editado pelo Reclame Aqui]. Na realidade a resposta interna dada e que, depois de uma reclamação nossa mais contundente acabou resolvendo o problema, foi: Fizemos uma investigação mais afundo (sic) e identificado (sic) que o problema encontra-se exatamente em seus e-mails. O site não tem arquivo para enviar spam...
As duas vezes que expliquei o que agora descobriram responderam Não é permitido a prática de envio de Spam no servidor. Seu site está enviando SPAM!
Depois de fazer uma investigação MAIS A FUNDO... (o que imagino é uma obrigação básica e não implica em programação) acabaram verificando que O SITE NÃO FOI INVADIDO e nunca deveria ter sido bloqueado, o que ficou claro porque imediatamente o desbloquearam. Não há a menor necessidade de atualizar o código do site que é programado em HTML e folha de estilo apenas. Os e-mails estavam hospedados dentro do site do Hospeda Grátis e agora, depois de terem sito TAMBÉM desbloqueados eu os cancelei.
O problema está resolvido, porém não venham com respostas oportunistas.
Consideração final do consumidor
29/01/2021 às 15:05
Respostas SIM ou NÃO para Você voltaria a fazer negócio, em nosso caso não são suficientes. O site está instalado ali e sempre funcionou bem. O que falhou foi o suporte atual pois anteriormente sempre foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/01/2021 às 21:08
Prezado,
Conforme já informado, não é permitido a prática de SPAM. A segurança da programação de seus arquivos e a força das senhas impostas em seus serviços, é de sua responsabilidade. Você só enviou SPAM pois estava com senhas fracas e expostas. Sim, se seu domínio enviar SPAM, ele será automaticamente suspenso para evitar problemas para outros clientes. A suspensão foi correta e será aplicada novamente caso SPAM seja efetuado. A HospedaGratis é uma empresa séria e não toleramos práticas ilegais na internet.