Perda de Arquivos - Migração de Servidores

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa tarde,

Conforme informado por vocês mesmos via ticket, o meu serviço está apontado para o servidor IP 23.*******.70.******* (hostname servidor backup3) cuja é o servidor antigo de vocês. Isso eu posso provar através dos e-mails que vocês me enviaram, durante a ativação da conta.

Como vocês migraram a hospedagem de vocês, para o servidor novo, por que vocês não transferiram os meus arquivos e fizeram o apontamento correto dos meus serviços de hospedagem.

Conforme a imagem já anexada aqui, do e-mail que vocês me enviaram na ativação da conta, esse servidor que os meus serviços estão apontados, é o servidor antigo de vocês.

E agora, qual é a justificativa de vocês ?

Se vocês são uma empresa de hospedagem, porque eu não consigo acessar os meus arquivos e contas de e-mails ?

Observação: se eu conseguir acessar os meus arquivos e contas e-mails, eu não vou precisar do backup deles.

Resumindo: os meus arquivos e contas de e-mail, nunca saíram da responsabilidade de vocês, e não estou conseguindo acessar eles.

Grato.

Prezado,
Como já informado via chamado de suporte, não há nenhum problema relacionado ao nosso serviço. Não iremos detalhas suas ações em sua conta, como apontamento para outros serviços, o qual causou praticamente toda a situação.
Caso queira restaurar os arquivos com o backup que nós temos, como já informamos, é necessário o pagamento do valor de restauração para quando um problema não é relacionado ao nosso serviço.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa noite,


Infelizmente a empresa de vocês não é de boa índole, pois vocês vão contra as coisas que vocês mesmos falam.
No atendimento do ticket por vocês, vocês falam que os meu serviços estão apontados para o servidor de hospedagem IP 23.*******.70.******* (hostname servidor backup3), cuja é o servidor antigo de vocês, que recebi nos e-mails da ativação da minha conta com vocês. Se agora vocês utilizam um servidor novo, vocês deveriam ter feito a migração do meus arquivos, para esse novo servidor atual. Não sou eu quem deveria ter feito isso, pois eu pago para vocês pela hospedagem dos arquivos e e-mails, eu não defino em qual servidor vocês vão colocar meus arquivos e e-mails, inclusive como vocês mesmo já me disseram, vocês utilizam servidores alugados.

Eu sou cliente da empresa de vocês a 11 anos, tenho 4 contas de hospedagem com vocês, infelizmente vou procurar outra empresa de hospedagem, pois a empresa de vocês não é mais confiável (honesta).
Quero deixar registrado aqui para novos clientes, que não utilizem essa empresa HospedaGratis, pois ela já foi uma boa empresa, mas agora é uma empresa fraca tecnicamente e de má índole.

Vou procurar outra empresa de hospedagem.

Grato.

Prezado,
Não podemos nos responsabilizar pelas suas ações em seus serviços.
Perda de dados referente a troca de apontamos para outros serviços, não é nossa responsabilidade. A única coisa que podemos oferecer é a restauração do backup que tem o custo de R$ 65,00/ pagamento único para quando não é um problema originado por nós.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis

Boa tarde,

Para ganhar tempo, vou colar aqui a mesma resposta que envie para vocês via ticket de atendimento.

Conforme falei via ligação e mantenho o que disse, a retirada do apontamento que vocês alegam que eu fiz, não iria funcionar e não funcionou, pois meus arquivos sempre estiveram nos servidores de vocês, e nunca coloquei eles sob a gestão de outra empresa, vou explica novamente abaixo, resumidamente:

Subdomínio (dra): https://*******
Esse tinha um apontamento para o site da Wix, cuja o Wix era apenas uma template de exibição (front-end) em Flash, e os arquivos exibidos sempre estiveram dentro na hospedagem de vocês.
No momento esse apontamento está desativado.

Domínio principal: https://*******
Esse sempre esteve apontado para o servidor IP 23.*******.70.******* https://*******), e continua dessa forma até hoje, cuja que era o servidor de vocês na época da ativação da conta, e no dia 22/09 do ano passado, eu recebi um e-mail de vocês da ativação da conta https://*******, apontando para o mesmo servidor IP 23.*******.70.*******

Vocês alegam que eu fiz o apontamento dos meus serviços, para o servidor de outra empresa. Eu tenho certeza que eu não fiz isso, de qualquer formar, se o IP que os meus serviços estão apontados nesse momento, é o 23.*******.70.******* esse era o servidor de vocês na época da ativação da conta, e se mantem assim até hoje, sem alterações minhas, ou de vocês.

Resumindo novamente: eu consigo provar pelos históricos de e-mails que vocês mesmos me enviaram, que os meus arquivos e contas de e-mails sempre estiveram sob a responsabilidade de vocês, dentro do servidor IP 23.*******.70.*******, cuja meus serviços ainda continuam apontados para esse servidor, como vocês mesmo que me passaram essa informação via ticket.

E agora, como vocês vão proceder ?

Lembrando que eu consigo provar que o servidor IP 23.*******.70.******* era de vocês no momento da ativação da minha conta com vocês, e que meus serviços continuam apontados para ele, da mesma forma que sempre estiveram.

Grato.

Prezado,
Seu atendimento está sendo prestado via ticket, não emitiremos nenhuma outra resposta via reclame aqui.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Bom dia,

Vocês só querem responder via ticket, para não aparecer aqui os absurdos que vocês estão falando, e a falta de comprometimento que vocês estão tendo, com um cliente de 11 anos de parceria, e 4 contas de hospedagem com vocês.
O meu ticket com vocês foi aberto no dia 25/03/*******, já se passaram 42 dias e vocês só tentaram me enrolar.
Durante esse período, consegui identificar que a empresa está sob nova gestão, e não é mais uma empresa confiável. Agora a empresa só em interesses financeiros, e não mais nas parcerias com seus clientes. Terei que procurar outra empresa, mesmo eu não tendo cometido nenhum desvio nos serviços contratados.

Grato.

Prezado,
Não existe nenhum absurdo. Não queríamos trazer a público suas ações em sua conta, porém o SR insiste em querer nos culpar por um erro SEU.
Em ligação efetuada com o SR. informamos que realizaríamos um apontamento para o ip que o SR. está utilizando. O SR. informou que se este apontamento funcionasse o problema não estaria no nosso serviço. Fizemos o apontamento e funcionou e o SR simplesmente ignorou sua informação do apontamento. Note que, serviços externos não tem relação com o nosso serviço. Não temos motivo algum para tentar enrolar o SR. O SR executou procedimento em sua conta e não está querendo assumir o seu erro. Nós, com toda boa fé. disponibilizamos diretamente em sua conta o arquivo de BACKUP GRATUITAMENTE para o SR. O SR informou que não saberia restaurá-lo. Oferecemos para o SR a restauração pelo custo normal de restauração de quando o problema é derivado do CLIENTE. O SR quer nos obrigar a fazer uma ação gratuita para o SR. De toda boa fé, nós oferecemos a restauração diretamente via ticket com a renovação de mais 1 ano de sua hospedagem, ficando assim o custo de RESTAURAÇÃO GRATUITO. Porém, o SR solicitou o cancelamento IMEDIATO de todas suas contas. Como o cancelamento imediato é imediato (Como o próprio nome já diz) o SR tenta apagar o SEU erro e tenta denegrir a imagem de nossa empresa por uma falha sua. Por gentileza, caso queira ajuda referente a este processo o canal será exclusivamente direto por chamado de suporte para não ficar passando informações a público sobre suas contas.

Atenciosamente,
Direção HospedaGratis.

Olá,

Eu quero deixar bem claro, que não vou aceitar vocês alegarem que eu fiz coisas, cuja eu tenho certeza absoluta que eu não fiz.
Vocês querem atender apenas via ticket, para vocês ficarem me enrolando.
Eu autorizo vocês à exporem aqui, qualquer informação das minhas contas.
Quero que tudo seja claro e transparente, pois não quero ser injusto com ninguém, só quero que vocês assumam a falha de vocês e corrijam.
Infelizmente não é possível anexar mais imagens aqui, pois eu gostaria de expor as evidencias que tenho, cuja são informações que vocês mesmos me passaram.
Como não é possível anexar mais imagens aqui, vou citar as evidencias por referencias.

1 - Durante o atendimento do ******* na resposta que vocês me deram na data 29/03/******* e hora 12:34, vocês alegam a seguinte informação:
https://******* - Não aponta para nossa hospedagem. Aponta para o ip 23.*******.70.******* que não é nosso.

A partir dai vocês alegam até agora, que foi eu mesmo quem fiz esse apontamento, e que esse servidor não é de vocês e que é de outra empresa de hospedagem, que eu escolhi.

2 - Eu continuo alegando que não foi eu quem fez esse apontamento e consigo provar, com as informações do e-mail, que vocês me enviaram, na data 09/04/******* e hora 11:26, com a seguinte informação:
Nome do Servidor: Backup3 e Servidor IP: 23.*******.70.*******

Isso prova que esse servidor era, ou é de vocês, e que quem fez o apontamento para esse servidor, foram vocês no momento da ativação da minha conta, conforme o e-mail que vocês mesmo me enviaram, na ativação da conta.

E agora eu volto à perguntar para vocês novamente:

- Qual foi o erro que eu cometi ?
- Em algum momento eu apontei os meus serviços, para algum servidor que não é de vocês ?

Observações:
Vocês se gabarem por me entregarem um backup grátis com arquivos do ano passado, e isso não é nenhum mérito para vocês, pois se vocês não tivessem perdido os meus arquivos e as minhas contas de e-mail, eu nem precisaria do backup.

Grato.

Prezado,
Sim. O SR. apontou para serviços externos que não são servidores nossos.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa tarde,

Conforme informações de vocês via ticket, os meus serviços estão apontados para o servidor IP 23.*******.70.******* que era o servidor de vocês, no momento da ativação da minha conta.

Vocês continuam alegando que eu apontei os meus serviços para um servidor externo, e eu tenho certeza que não fiz isso. Porem é fácil a gente resolver isso, para qual servidor vocês alegam que os meus serviços estão apontados ?

Grato.

Infelizmente a empresa não tem respeito com o cliente, pois não solucionou o problema e não assumiu suas falhas técnicas, alegando terem sido cometidas pelo cliente, sem terem como sustentarem suas alegações. Acharam melhor se calarem, pois não possuem formas de sustentarem suas alegações.
Novos cliente, sugiram não contratarem essa empresa.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa tarde,

Conforme eu já respondi para vocês via ticket, eu não vou aceitar assumir a responsabilidade por um erro de vocês.

Vocês alegam que os meus serviços estão apontados para o servidor IP 23.*******.70.******* https://*******) e esse era o servidor antigo de vocês, cuja era utilizado na ativação da conta, conforme os e-mails de ativação, que vocês mesmos me enviaram.

Quando vocês migraram para um servidor novo, vocês deveriam ter feito a migração dos meus arquivos, ai eu nem ia precisar recuperar backup.

Não faz sentido eu pagar para recuperar os arquivos, que vocês mesmos deixaram no servidor antigo de vocês.

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa tarde,

Então vocês vão continuar alegando, que esse servidor IP 23.*******.70.******* https://*******) que os meus serviços estão apontados, não é de vocês ?

Sendo que eu recebi um e-mail de vocês na ativação da conta, falando que os meus serviços estavam hospedados nesse servidor.

Vocês vão continuar com essa historinha mesmo ?

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Próprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Boa tarde,

Conforme vocês me responderam via ticket, os meus serviços estão apontados para os servidor IP 23.*******.70.******* https://*******), sendo esse o mesmo servidor, que eu recebi no e-mail de vocês, na ativação da conta.

Vocês vão continuar com essa historinha mesmo, de que esse servidor não era de vocês ?

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Se vocês não derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês.
Vamos continuar assim para sempre.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis

Boa tarde,

Conforme eu já informei anteriormente, se vocês não derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês.
Vamos continuar sempre assim.

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis

Boa tarde,

Conforme eu já informei anteriormente, se vocês não me derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês. Vamos continuar sempre assim.

Conforme vocês mesmos me informaram via ticket, os meus serviços estão apontados para o servidor de vocês, do momento da ativação da minha conta. Se vocês trocaram de servidor, vocês deveriam ter migrado os meus arquivos, contas de e-mail e serviços , para o novo servidor de vocês.

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Olá,

Conforme eu já informei anteriormente, se vocês não me derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês. Vamos continuar sempre assim.

Conforme vocês mesmos me informaram via ticket, os meus serviços estão apontados para o servidor de vocês, do momento da ativação da minha conta. Se vocês trocaram de servidor, vocês deveriam ter migrado os meus arquivos, contas de e-mail e serviços , para o novo servidor de vocês.

Vocês vão regularizar a situação ?

Grato.

Prezado,
Conforme informado via ticket, o servidor a qual você aponta não é um serviço nosso. Além disto, o seu plano Conta domínio Príoprio não possui Backup incluso. A restauração do backup tem o custo informado via sistema.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Olá,

Conforme eu já informei anteriormente, se vocês não me derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês. Vamos continuar sempre assim.

Conforme vocês mesmos me informaram via ticket, os meus serviços estão apontados para o servidor de vocês, do momento da ativação da minha conta. Se vocês trocaram de servidor, vocês deveriam ter migrado os meus arquivos, contas de e-mail e serviços , para o novo servidor de vocês.

Vocês vão regularizar a situação ?

Grato.

Olá,

Conforme eu já informei anteriormente, se vocês não me derem uma resposta válida, eu não vou aceitar a resposta de vocês. Vamos continuar sempre assim.

Conforme vocês mesmos me informaram via ticket, os meus serviços estão apontados para o servidor de vocês, do momento da ativação da minha conta. Se vocês trocaram de servidor, vocês deveriam ter migrado os meus arquivos, contas de e-mail e serviços , para o novo servidor de vocês.

Vocês vão regularizar a situação ?

Grato.

Boa tarde,

Pessoal eu estava procurando uma nova empresa de hospedagem para os meus sites, e sem querer descobri que essas duas empresas, são a mesma empresa:

https://*******
https://*******

Então tomem muito cuidado, pois essas duas empresas não são confiáveis, e vocês podem acabar perdendo todos os seus arquivos e contas de e-mails, igual aconteceu comigo.

Grato.

Prezado,
Nós não perdemos seus arquivos. Não somos responsáveis pelos seus apontamentos DNS. Além disto, disponibilizamos gratuitamente o backup para você via FTP. Uma pena você tentar nos culpar por uma falha sua, mesmo nós tentando lhe ajudar.

Atenciosamente,
Equipe HospedaGratis.

Olá,

Conforme vocês mesmos me responderam via ticket, os meus apontamentos DNS estão apontados para o servidor IP 23.*******.70.*******, cuja ele é o mesmo servidor desde quanto eu criei as contas de hospedagem com vocês.
Vocês me disponibilizaram um backup bem antigo, mas até ai tudo bem, mas infelizmente vocês ainda queriam me cobrar uma taxa de R$50,00, para restaurar ele, sendo que eu não cometi nenhuma falta e não fiz nenhuma modificação de apontamento de DNS, e eu consegui provar isso, com informações que vocês mesmos me passaram.
Conforme vocês mesmos me disseram, o servidor de vocês era alugado, vocês migraram para um servidor novo e deixaram os meus arquivos, contas de e-mail e configurações, tudo no servidor antigo, me causaram muitos prejuízos com isso, e ainda queriam me jogar a culpa disso, para vocês não assumirem a responsabilidade de vocês.
Eu não vou aceitar assumir a culpa, por algo que eu não fiz.
Vocês também cancelaram todas as minhas contas de hospedagem, sem me dar o meu reembolso, sendo que tinha conta que foi ativada com menos de 7 dias, e isso é direito do consumidor.
Eu não vou aceitar vocês encerrarem essa reclamação, sem vocês me devolverem os meus arquivos e contas de e-mail, que estavam confiados à vocês.

Grato.