férias frustadas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2020 às 10:29
ID: 100067655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de 02 diárias para esta pousada com entrada para último dia 15, sendo que quando cheguei a pousada que não havia a menor condição de permanecer, visto que minha sobrinha que me acompanhava na viagem estava com crise de rinite e o quarto que fora reservado para nós tinha muito cheiro de mofo, as janelas só dava pra abrir uma e o único ventilador que tinha ainda estava cheio de poeira. Após perceber tudo isso e vendo que não tinha condições de permanecer, relatei tudo para o Recepcionista Vitor, pois o responsável da pousada não estava no local e disse que voltaria no dia seguinte para conversar com o mesmo. Assim o fiz, mas ele não estava. Então deixei meu telefone e pedi que entrasse em contato comigo para que conversássemos, mas não ligou. Assim que eu cheguei ao Rio fiz contato via tel com a pousada e ele tb não estava. Por isso gostaria da ajuda de vcs, pois em confiança fiz o pagamento antecipado de duas *******iárias e tive que pagar novamente para ficar em outra pousada em Ouro Preto.
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Resposta da empresa
06/02/2020 às 10:02
Acho interessante como algumas pessoas hoje em dia sofrem de amnésia e acreditam ter apenas direitos.
Essa sra. se esqueceu de dizer da existência de uma amiga que fez reserva junto à ela.
Essa amiga nos ligou na véspera do check in, com pedindo para cancelar a reserva e não deu um motivo muito coerente, e, ao ter nossa resposta de que para reservas canceladas com tão pouco tempo não há devolução do valor, concordou.
Essa sra. d. Ione, também se esqueceu de dizer que alterou a reserva de 4 para 5 pessoas, porém chegaram e ocuparam apenas o apto. para 4 pessoas, e que ficamos no final com ambos quartos vazios.
Ela entrou no quarto, usou banheiro, remexeu todas as camas e em menos de 10 min. voltou à recepção com extrema grosseria dizendo que não iria ficar, mesmo com nosso recepcionista oferecendo outros aptos., inclusive o para 5 pessoas que estava reservado para ela, e la se negou a ao menos conhece-los.
Em toda comunicação que fazemos por e-mail, e tenho as cópias como prova, são deixadas muito claras as regras para cancelamento e 1 delas diz que, caso o cliente resolva fazer o check out antes da data previsa, não haverá devolução do valor pago, uma vez que foram várias mensagens trocadas ela deve ter lido e se respondeu, prova que concordou.
O que acredito ter acontecido na verdade é que era um grupo grande, outras pessoas ficaram em outro hotel, e as que reservaram conosco resolveram ficar no mesmo local. Para isso foi inventado um monte de desculpas, mas se esquecem que uma reserva de hotel é um compromisso de ao menos 2 partes, a nossa ter ter o apto. disponível, e nesse caso ficaram 02 para essa sra., e do cliente, que é comparecer.
Já temos mais de 40 anos de funcionamento, felizmente atitudes como essa sra. teve, ainda são esporádicas.
Realmente não trabalho 24h na pousada e, morando longe, às vezes saio um pouco mais cedo e volto outro tanto mais tarde.
Em todos as comunições