FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE
Respondida
Diadema - SP
28/01/2023 às 12:11
ID: 158297847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPRECISO DA SOLUÇÃO DESSA RECLAMAÇÃO, OU PARTO DIRETO PARA O PROCON?
Hoje faz 12 meses que compramos a Autoclave Stermax Box Analógica 21 Litros - 220v , já é a terceira vez que a mesma apresenta o mesmo defeito NÃO ESTERILIZA, acusaram que foi desgaste de válvula sendo que no manual não apresenta a quantidade máxima de de ciclos por dia, e de novo está apresentando o mesmo defeito e não podemos ficar sem autoclave, precisamos do equipamento para trabalhar, preciso de uma solução, e nessas idas e vindas a assistência em nenhum momento foi coberto pela empresa que compramos ou pelo fabricante. Preciso de um parecer com Urgência.
PRECISO DO PARCERER
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Resposta da empresa
30/01/2023 às 10:44
Olá Elizemaria,
Seu caso já foi repassado para a Stermax e para a Assistência Técnica a qual estava atendendo sua solicitação e os mesmos responderam que como está no manual de instrução é necessário realizar a manutenção preventiva do equipamento a cada 6 meses para troca da válvula de alivio, dobradiça da tampa e limpeza interna. A manutenção inclui a inspeção geral do produto e as peças a serem trocadas são consideradas como de desgaste natural, portanto não cobertas pela garantia. Neste caso o equipamento estava com o conjunto de válvula sujo e desgastado no qual não é coberto em garantia. Pode conferir na página 44, 45, 46 e 47 do Manual de Instruções.
Link do Manual: https://**************/07/manual_autoclavebox_anal%C3%B3gica_GT_https://*******
Fotos enviadas pela Assistência Técnica à Hospinet:
Link da foto 1: https://*******
Link da foto 2: https://*******
Estamos encaminhando no e-mail ******* e ******* as mensagens de tratativa do seu caso encerrado em 23/08/******* às 16h13min.