Falta de suporte ao cliente, produtos sem informações no manual
Em réplica
Diadema - SP
24/01/2023 às 19:52
ID: 158067003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje faz 12 meses que compramos a Autoclave Stermax Box Analógica 21 Litros - 220v , já é a terceira vez que a mesma apresenta o mesmo defeito NÃO ESTERILIZA, acusaram que foi desgaste de válvula sendo que no manual não apresenta a quantidade máxima de de ciclos por dia, e de novo está apresentando o mesmo defeito e não podemos ficar sem autoclave, precisamos do equipamento para trabalhar, preciso de uma solução, e nessas idas e vindas a assistência em nenhum momento foi coberto pela empresa que compramos ou pelo fabricante. Preciso de um parecer com Urgência.
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 09:30
Olá Elizemaria,
Seu caso já foi repassado para a Stermax e para a Assistência Técnica a qual estava atendendo sua solicitação e os mesmos responderam que como está no manual de instrução é necessário realizar a manutenção preventiva do equipamento a cada 6 meses para troca da válvula de alivio, dobradiça da tampa e limpeza interna. A manutenção inclui a inspeção geral do produto e as peças a serem trocadas são consideradas como de desgaste natural, portanto não cobertas pela garantia. Neste caso o equipamento estava com o conjunto de válvula sujo e desgastado no qual não é coberto em garantia. Pode conferir na página 44, 45, 46 e 47 do Manual de Instruções.
Link do Manual: https://**************/07/manual_autoclavebox_anal%C3%B3gica_GT_https://*******
Fotos enviadas pela Assistência Técnica à Hospinet:
Link da foto 1: https://*******
Link da foto 2: https://*******
Estamos encaminhando no e-mail ******* e ******* as mensagens de tratativa do seu caso encerrado em 23/08/******* às 16h13min.
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 09:37
Como você bem sabem a Stermax se quer entrou em contato, você simplesmente jogaram pra uma assistência onde tivemos que pagar sendo que estava dentro da garantia, nem você nem a Stermax nos deram suporte, no manual não está informando quanto ciclos pode fazer apenas por dia, ou seja estão jogando a culpa em outro pra não dar o devido atendimento, compramos co vocês, pagamos, mesmo se for outro marcar a compra foi feita com VOCÊS, queremos uma solução, não é normal em meses apresentar o mesmo defeito e não é normal um porduto estar na garantia e vocês não darem uma solução. Aguardo retomo com solução e não jogo de empurra empurra.
Réplica do consumidor
28/01/2023 às 12:09
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO.
VOU TER QUE IR AO PROCON MESMO, OU PROCESSO, OU PODEMOS RESOLVER AMIGAVELMENTE?
Réplica da empresa
30/01/2023 às 10:44
Elizemaria, seu caso já foi relembrado para Stermax. Os mesmos estão avaliando novamente.
Seu caso já foi repassado para a Stermax e para a Assistência Técnica a qual estava atendendo sua solicitação e os mesmos responderam que como está no manual de instrução é necessário realizar a manutenção preventiva do equipamento a cada 6 meses para troca da válvula de alivio, dobradiça da tampa e limpeza interna. A manutenção inclui a inspeção geral do produto e as peças a serem trocadas são consideradas como de desgaste natural, portanto não cobertas pela garantia. Neste caso o equipamento estava com o conjunto de válvula sujo e desgastado no qual não é coberto em garantia. Pode conferir na página 44, 45, 46 e 47 do Manual de Instruções.
Link do Manual: https://**************/07/manual_autoclavebox_anal%C3%B3gica_GT_https://*******
Fotos enviadas pela Assistência Técnica à Hospinet:
Link da foto 1: https://*******
Link da foto 2: https://*******
Estamos encaminhando no e-mail ******* e ******* as mensagens de tratativa do seu caso encerrado em 23/08/******* às 16h13min.