Hospital 10 De Julho

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Pindamonhangaba - SP

13/07/2023 às 23:33

ID: 168194401

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Após meses aguardando para cirurgia de hérnia de hiato, seguindo com tratamento de controle via medicamentos sem resultados definitivos, recebi a aprovação de meu procedimento cirurgico, comunicado através da secretária de meu médico, Renato Schmidt, para o dia 13/07 às 14h.
Em dia anterior a cirurgia, a mesma secretária comunicou via Whatsapp a postergação do procedimento para 14/07 às 8h.
Hoje, 13/07, dia que antecede a segunda data agendada para realização do procedimento, aprovado após um longo processo, recebi uma ligação do hospital por volta de 15h, sinalizando que o procedimento estava cancelado sem data redefinida. As informações da atendente, mencionaram super lotação dos leitos do hospital como justificativa do cancelamento. A mesma atendente afirmou ainda, ter comunicado e alinhado diretamente com o médico o cancelamento.
Fui ao hospital averiguar as informações, e a fala do atendente justificando o cancelamento foi a manutenção de uma das salas do centro cirurgico, contradizendo o primeiro contato.
Tentei contato com diversos números de telefone e acessos virtuais, teoricamente associados a ouvidoria da Unimed nacional, ao Hospital 10 de Julho e a Unimed Taubaté, e em todas as ligações tive fracasso. Após muita insistência no sistema mecanizado e pouco eficiente disponível no número *******.*******.******* da Unimed Taubaté, recebi lamentações da atendente e a informação de que para solução, eu deveria acessar o portal da Unimed Taubaté para formalização de uma reclamação, ou acessar um número de Whatsapp*******), o qual me retornou com uma mensagem automática, mesmo estando em horário comercial, dizendo que eu deveria direcionar o meu problema para o mesmo número ******* e se contradizendo. Após a mensagem automática, repliquei relatando a orientação que tive, e não recebi nenhum tipo de retorno.

Meu plano médico está associado à um vínculo empregatício o qual encerro agora em 15/07, o que impossibilita a continuidade de meu tratamento. Sigo sendo pressionado pela empresa a apresentar minha carta demissional, mas não posso fazer isso sem o mínimo suporte e assertividade nas ações do convênio, pelo qual pago e sempre paguei, por anos. Os sintomas de refluxo tem se agravado, e interferem diariamente em meu sono, incluindo momentos em que junto com os gases cuspi sangue.


Enquanto empresa que atende seres humanos e busca cuidar da saúde dos mesmos, me pergunto onde está a responsabilidade real da Unimed Taubaté e do Hospital 10 de Julho com a saúde de seus conveniados?
Como se programa a manutenção de um centro cirúrgico na mesma data em que procedimentos foram agendados?
Passar por um procedimento como este, sendo eletivo ou não, gera no paciente ansiedade e desestabiliza seu emocional. Passar por este tipo de transtorno, endossado por muita burocracia, falta de solução e prazos que não atendem minha necessidade real e condições de saúde, são ações de uma empresa que se preocupa realmente com os seres humanos que atende?
Qual a solução apresentada pela Unimed Taubaté e pelo Hospital 10 de Julho para minimizar os impactos que já causaram?
Há necessidade de seguir com este processo em âmbitos legais e juridicos?