Falta de respeito com os clientes e pacientes!!!!
Respondida
Itajaí - SC
26/08/2024 às 13:11
ID: 196019185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMau atendimento, https://******* horas para um retorno de um exame de Raio X.
Médico fica no celular e não chama!
Hospital privado trata cliente com falta de respeito.
Uma vergonha !!!!!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:45
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento. O Hospital Villa Romana valoriza a escuta dos pacientes e considera todos os relatos com a devida seriedade.
As situações descritas não correspondem à conduta que orientamos às nossas equipes, por isso seu registro é fundamental para que possamos analisar internamente o ocorrido de forma criteriosa.
Verificamos nos registros internos e constatamos que:
9:51h foi aberto atendimento
10:03h passou pela triagem
10:16h foi chamado pelo médico que também pediu exame de RX
10:41h exame de RX foi realizado
12:10h médico reavalia e segue com alta hospitalar.
Ou seja, tempo de espera foi de pouco mais de 2 horas, que para um pronto atendimento, estamos dentro dos padrões assistenciais.
Para preservar a confidencialidade das informações e possibilitar futuras apurações pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected], informando o nome do paciente, data e horário do atendimento. Assim poderemos verificar os fatos com responsabilidade e dar o devido retorno.
Permanecemos à disposição.
Hospital e Maternidade Villa Romana