Insatisfação com Atendimento Pediátrico: Falta de Empatia e Atenção no Hospital e Maternidade Viva Romana
Respondida
Sorriso - MT
20/06/2026 às 11:09
ID: 251902995
Na manhã do dia 20 de junho de 2026, procurei atendimento pediátrico no Hospital e Maternidade Viva Romana, em Sorriso-MT, e saí bastante insatisfeito com a experiência. Fomos atendidos por uma doutora pediatra e, durante a consulta, sentimos que havia pouca disposição para ouvir nossas dúvidas e preocupações em relação à saúde da nossa filha. As respostas foram rápidas e, em alguns momentos, transmitiram a impressão de impaciência e desinteresse, como se houvesse pressa para encerrar o atendimento, o que nos deixou desconfortáveis e inseguros.
Entendo que a rotina hospitalar pode ser intensa e desgastante para os profissionais, porém acredito que um atendimento pediátrico exige atenção, acolhimento e empatia, especialmente quando os pais estão preocupados com a saúde de uma criança. Esperávamos um espaço para esclarecer nossas dúvidas com tranquilidade, mas não foi essa a sensação que tivemos.
Registro esta reclamação com o objetivo de alertar a instituição sobre a importância da qualidade no atendimento humano, para que outras famílias possam receber um atendimento mais atencioso, respeitoso e acolhedor.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 17:56
Agradecemos por compartilhar sua percepção.
O Hospital e Maternidade Villa Romana valoriza a escuta dos pacientes e leva todos os relatos com seriedade. Para que possamos apurar o ocorrido de forma responsável e preservar a confidencialidade das informações, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected],ou pelo whats 66 9 9964-7631, informando os dados do atendimento.
Permanecemos à disposição.