Cobrança indevida no CPF e falha no atendimento ao cliente para resolução.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 18:24
ID: 251462961
Há uma cobrança indevida em meu CPF no Serasa. Tentei, mais de uma vez, entrar em contato através da central de atendimento e sou redirecionada à tesouraria, que nunca atende. Liguei para a ouvidoria também, o telefone toca, fica mudo e depois finaliza como se o atendimento tivesse sido realizado. Por fim, enviei um email à ouvidoria em 29/05/2026, o qual recebeu apenas uma resposta automática com um número de protocolo ***** e nenhuma resolução.
Há várias reclamações semelhantes de dívidas antigas indevidas, referentes a diferentes hospitais da rede, que apareceram recentemente no Serasa.
Por gentileza, tomarem providências.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:52
Prezada Sr.(a), bom dia!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone
cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os
nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidori
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 19:25
Não recebi ligações do hospital e nem resposta ao e-mail enviado. Responderam, novamente, apenas o mesmo número de protocolo.
Nunca passei em atendimento particular no hospital, apenas por convênio médico. Exijo que enviem por e-mail as comprovações de que devo o valor cobrado no Serasa ou que retirem a dívida. Mais uma vez, deixo o número do protocolo *****.