Hospital 9 de Julho Falha em Disponibilizar Quarto para Cirurgia Agendada, Prejudicando Paciente PCD
Não resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 05:31
ID: 250866991
No dia 09/06 compareci ao Hospital 9 de Julho para a realização de uma cirurgia previamente agendada. Cheguei no horário orientado pelo hospital, acompanhada de minha acompanhante, porém fui informada de que não havia quarto disponível para minha internação.
Dessa forma, permaneci aguardando por horas em uma sala com cadeiras, sem a acomodação adequada que se espera de um paciente cirúrgico já admitido para procedimento. Sou pessoa com deficiência (PCD) e, ao questionar sobre a possibilidade de prioridade ou acomodação adequada, fui informada por uma atendente que a preferência seria apenas para crianças e idosos.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém considero inadequado que um hospital realize o agendamento de procedimentos sem garantir estrutura mínima para receber os pacientes. A situação gerou desconforto físico, ansiedade e constrangimento em um momento que já era delicado.
Solicito esclarecimentos sobre os motivos da indisponibilidade do quarto e quais medidas serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:36
Prezada Sra,
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas
Réplica da empresa
18/06/2026 às 09:03
Prezada, bom dia,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade em nos atender na data de hoje 18/06/2026, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria|Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:23
Entraram em contato dias depois, a analista de ouvidoria só falou, pediu desculpas e deu tchau, não me deu abertura para falar o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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