Hospital 9 de Julho

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/06/2026 às 19:44

ID: 250842921

Venho registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado por esta instituição, Hospital 9 de Julho do Bela Vista em São Paulo no dia 6 de Junho de 2026, bem como solicitar a regularização da situação descrita abaixo.

No sábado, compareci ao pronto atendimento apresentando episódio de sangramento nasal. Após efetuar o pagamento pela consulta, fui informado pelo médico responsável de que não havia profissional da especialidade de Otorrinolaringologia disponível para o meu atendimento. Diante dessa circunstância, o próprio médico orientou que eu procurasse outro profissional em local diverso.

Ressalto que a ausência da especialidade não me foi informada previamente ao pagamento. Em razão disso, dirigi-me à gerência para apresentar reclamação, ocasião em que fui informado de que o cancelamento da ficha seria registrado no sistema. Contudo, em razão da mudança de data no sistema (virada do dia), fui orientado a procurar posteriormente o setor financeiro para solicitar o estorno dos valores pagos.

Ainda durante o atendimento, solicitei um relatório médico descrevendo a conduta adotada e o encaminhamento realizado. Entretanto, o profissional demonstrou resistência em fornecer o documento naquele momento, alegando possuir outras prioridades. Compreendo que outros pacientes também necessitavam de assistência; contudo, eu estava em atendimento naquele instante e a emissão do relatório solicitado fazia parte das providências pertinentes ao caso.

Na segunda-feira pela manhã, compareci à tesouraria para tratar do reembolso, porém fui informado de que o recibo ainda não havia sido encaminhado ao setor competente. Em seguida, fui orientado a entrar em contato com a líder de atendimento. Apesar de ter mantido comunicação com a referida colaboradora, algumas das minhas perguntas não foram respondidas, e tampouco recebi retorno até o horário informado por ela (11h), sendo necessário que eu próprio entrasse em contato após esse período para obter informações.

Além disso, tentei inúmeras vezes contato telefônico durante o meio da tarde com os setores financeiro, tesouraria e atendimento do pronto-socorro. As ligações apenas chamavam sem qualquer atendimento ou retorno.

Diante dos fatos relatados, solicito a imediata solução da questão, especialmente quanto ao reembolso do valor pago. Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Entretanto, caso não haja solução adequada em prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos e interesses.