Demora excessiva e ineficiência no atendimento da recepção do hospital para realização de exames
Respondida
Belém - PA
10/08/2026 às 09:04
ID: 256026649
Fico impressionada com a morosidade dos atendimentos na recepção, em jejum aguardando para fazer exame, várias atendentes sem chamar senha, algumas mexendo no celular, quando chamam, chamam 20 prioridades pra chamar uma senha comum, os atendimentos em geral neste hospital sao extremamente demorados, chega a ser absurdo o tanto que se espera pra um atendimento.
E nao para por ai, eu estive em julho para agendar exames de imagem, enfrentei uma longa espera até ser atendida na recepção e agendei os exames, de posse do comprovante de agendamento estou hoje na unidade para realizar o exame PREVIAMENTE agendado e olhe sooooo, tive que pegar novamente uma senhaaa esperar horaaasss pra apenas reconfirmar o agendamento ja feito em julho, ja reconfirmado via WhatsApp também, so depois de passar pela recepção que vou ser encaminhada pra aguardar mais horas ainda ate ser chamada pra realizar o exame!!
Fico me perguntando quem foi a pessoa extremamente inteligente que pensou em empregar esse processo é genial, falando ironicamente.
O hospital prefere fazer as pessoas esperarem longas horas desnecessáriamente ao invés de otimizar e agilizar o atendimento de quem ja veio, ja esperou muito, ja pagou caro em estacionamento, esta em jejum!
O atendimento médico é muito bom, o atendimento da recepção é péssimo!!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:48
Prezada Sra. Nayane,
Lamentamos que sua experiência na recepção não tenha correspondido à qualidade de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos pelo relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do tempo de espera, do jejum e do fato de o exame estar previamente agendado e confirmado.
Em relação à necessidade de passar pela recepção, esclarecemos que essa etapa ainda é necessária para confirmar a chegada, realizar as verificações administrativas e efetivar o atendimento no sistema. Reconhecemos, porém, que o processo pode gerar uma espera adicional e entendemos sua percepção quanto à necessidade de torná-lo mais ágil.
Quanto à chamada das senhas, também compreendemos sua insatisfação. Estamos trabalhando em planos de ação para aprimorar os fluxos de recepção, organizar as chamadas, reduzir os tempos de espera e reforçar a agilidade e o acolhimento da equipe.
Agradecemos a compreenção.