falta de agendamento cirúrgico mesmo com a autorização do plano. mais de 10 dias aguardando!
Não resolvido
Ananindeua - PA
14/07/2026 às 11:35
ID: 253870283
Precisei de um procedimento de retirada de pedras nos rins, dei entrada na autorização pelo plano, pra fazer o procedimento no hospital adventista, o plano entrou em contato com o hospital pedindo informações e o hospital não respondeu tais questões em tempo hábil. Assim sendo foi cancelado pelo plano e tive que reiniciar o processo de autorização. Após isso foi autorizado e fiz o procedimento. Porém estou com um cateter duplo J e preciso de novo procedimento. Dei entrada na solicitação de autorização dia 25 de junho e o plano autorizou o procedimento no dia 04 de julho, porém até hoje dia 14 de julho o hospital não deu continuidade ao meu processo e nem agendou meu procedimento. Já entrei em contato várias vezes e até agora nada. Já tentei falar com a ouvidoria do hospital, mas eles nos deixam na linha e nunca atendem.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:54
Prezada Sr. Adrielle,
Conforme contato telefônico realizado pela supervisão do setor responsável na data de hoje 20/07, foram prestados esclarecimentos quanto aos seus questionamentos.
Reiteramos que estamos à disposição em nossos canais de contato.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:47
Justificaram usando a mesma resposta anterior, que o meu processo segue na lista de agendamento. Ou seja não solucionaram nada. Ontem fiz 1 mês do primeiro procedimento, ou seja 1 mês que estou com o duplo J, coisa que não deveria acontecer. Hoje dia 20/07 entraram em contato apenas para tentar se justificar, não de fato para solucionar. De verdade gostaria de continuar meu tratamento em outro hospital, mas como já iniciei não sei se seria possível, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada com o atendimento do Hospital Adventista de Belém.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:49
Não adianta ter uma estrutura de ponta, sem pessoal que supra a necessidade do seu público. Estamos falando de um Hospital que trata de vidas, não de um shopping, a fachada é linda, mas o atendimento é péssimo. Não foi a primeira situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:09
Prezada Sra. Adrielle,
Informamos que seu procedimento está agendado. Nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e confirmar as informações.
Atenciosamente,