Hospital Adventista de Belém

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Barcarena - PA

14/08/2026 às 12:07

ID: 256466383

Falta de orientação adequada no procedimento de coleta de exames

Sou o usuário ***** ,beneficiário do convênio SulAmérica.

No dia 12/08/2026 , às 8h , fui ao Hospital Adventista de Belém Unidade Barcarena para realizar a coleta de materiais destinados a exames laboratoriais da minha filha.

No posto de coleta, fui orientado sobre o procedimento de coleta, porém em nenhum momento fui informado de que o material deveria ser armazenado em geladeira até a entrega ao laboratório . Da mesma forma, ao retirar os frascos e materiais na recepção, essa informação também não foi repassada.

No dia 14/08/2026 , ao entregar o material coletado, fui questionado se ele havia sido mantido refrigerado. Informei que não, pois desconhecia essa orientação. Em seguida, fui informado de que a amostra não poderia ser utilizada e precisou ser descartada.

Essa situação me causou grande transtorno. Perdi uma manhã de trabalho para realizar uma coleta que acabou sendo inutilizada por falta de uma orientação essencial, que deveria ter sido fornecida pela equipe do laboratório.
Minha reclamação não é em relação aos profissionais, mas sim à falha no processo de comunicação. Solicito que o hospital revise seus procedimentos, garantindo que informações importantes como essa sejam fornecidas de forma clara, objetiva e, se possível, também por escrito, principalmente para pacientes que estão realizando esse tipo de exame pela primeira vez.
Como consequência dessa falha, não poderei entregar os exames ao médico solicitante dentro do prazo e terei que agendar uma nova coleta, gerando perda de tempo, novos deslocamentos e mais transtornos para minha família.
Espero que essa situação seja analisada para que outros pacientes não passem pelo mesmo problema.