Reanálise de código cirúrgico
Resolvido
Belém - PA
07/05/2026 às 11:40
ID: 247976217
Estou enfrentando um problema grave com a autorização da minha cirurgia.
Minha médica solicitou dois códigos cirúrgicos específicos, porém o hospital/plano autorizou apenas um código alegando que ele abrangeria ambos os procedimentos. A médica não concordou com essa alteração e enviou uma justificativa técnica formal solicitando que fossem autorizados exatamente os códigos pedidos inicialmente.
O problema é que agora estão alegando que a justificativa médica não foi enviada, sendo que ela foi encaminhada corretamente e possuo comprovação do envio na minha caixa de saída.
Enquanto isso, minha cirurgia permanece pendente, gerando desgaste emocional, insegurança e atraso no tratamento.
Solicito que revisem imediatamente o processo, confirmem o recebimento da justificativa médica já enviada e realizem a análise correta conforme solicitado pela especialista responsável pelo meu caso.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:06
Prezada Sra. Marcia!
Lamentamos pelos transtornos causados. Informamos que após o envio da justificativa médica e processo de auditoria, seu processo cirúrgico foi autorizado. A equipe de agendamento entrará em contato com a senhora para dar seguimento ao processo e passando as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:09
Graças a Deus conseguiram resolver a situação,minha cirurgia ja foi agendada,mas infelizmente se não fosse a reclamação por este canal,ate agora estariam dificultando,o hospital adventista esta deixando muito a desejar,ainda estou aguardando outra autorização,que ja negaram 2 vezes mesmo com justificativa médica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3