Analistas de autorização não respondem, gerando estresse em pacientes e em mim.
Respondida
Manaus - AM
20/05/2026 às 12:57
ID: 249188447
Sou secretária de médico e este hospital tem sido o pior para trabalhar, os analistas da autorização dos processos dos pacientes NÃO RESPONDEM, ignoram totalmente pois visualizam as mensagens e não respondem, agora me pergunto: estão fazendo o quê? seus serviços NÃO ESTÃO! (contato referido: *****)
Mediante a isso não consigo dar o retorno aos pacientes, estes que ficam extremamente estressados e descontam em MIM, pois não entendem onde está o real problema. Na plataforma os status não são fidedignos e há vezes que nem consta o pedido solicitado (depois de muita insistência, dizem que o processo não foi encontrado.. necessitando um novo envio, e o tempo foi perdido).
Os processos acabam sendo negados sem direito a justificativa, pois não recebemos as liberações, na qual insistentemente questiono, porém, como sempre sem resposta.
Os pacientes têm dificuldade de agendar consultas, ficamos à mercê do risco cirúrgico para marcar um procedimento autorizado (pois é exigido que o mesmo realize APENAS no próprio hospital, mas não dão a assistência devida). Colocam dificuldade em tudo, parece que não querem aquele paciente realizando o procedimento.. sendo CLIENTES e havendo toda essa dificuldade, presumo que já estejam ricos o suficiente e a empresa não precisa deles.
Estou aqui porque já tentei contato diversas vezes, pedindo retorno e atenção, mas sigo sem resposta e isso é uma falta de respeito que ocorre não só comigo mas com os pacientes.
O único contato que ainda tenho retorno regularmente é o do setor de agendamento, pela colaboradora ***** e o analista ***** que também me responde. Agora central de autorização é ZERO ASSISTÊNCIA. Melhorem!!!!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:02
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados em sua manifestação.
Compreendemos o impacto que a falta de retorno e as dificuldades de comunicação podem causar na rotina dos profissionais que atuam diretamente no suporte aos pacientes, especialmente quando envolvem processos de autorização, acompanhamento de solicitações e programação de procedimentos.
Recebemos seu relato com a devida atenção e reconhecemos que a ausência de respostas, as divergências de informações nos sistemas e as dificuldades no acompanhamento dos processos geram desgaste tanto para os profissionais envolvidos quanto para os pacientes que aguardam definições sobre seu tratamento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada às lideranças responsáveis pelas áreas mencionadas para análise e avaliação dos pontos apresentados, a fim de identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de comunicação, acompanhamento processual e suporte aos solicitantes.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado pelos colaboradores Samantha e Felipe. Ficamos satisfeitos em saber que o suporte oferecido por eles tem contribuído positivamente para o atendimento das demandas.
Seu feedback é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços. Reiteramos nosso compromisso em buscar melhorias que proporcionem mais agilidade, transparência e eficiência no relacionamento com pacientes, médicos e equipes de apoio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente
Hospital Adventista de Manaus