Cancelamento de consulta pediátrica e falha na comunicação e agendamento.

Question

Fiz um agendamento pro meu filho no pediatra, e cancelaram, reagendar pra 7/5 as 18h. O problema é que já me ocorreu uma situação parecida no mesmo hospital, no qual eu cheguei e tava fechado a recepção pediátrica. Em outra vez, a recepcionista disse que não tinha nada no sistema constando a consulta. Estou a dois dias tentando ligar para confirmar a bendita consulta e não consigo retorno. Não funciona o what, não funciona ligar, o app consulta fácil, não está agendando. como fica???? Fico chupando dedo? O plano que pago não é barato não, e tá em dia o pagamento, para não conseguir marcar uma simples consulta???

Accepted Answer

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados, especialmente diante das tentativas sem sucesso de confirmação do agendamento do seu filho.

Compreendemos sua insatisfação, considerando os relatos anteriores de inconsistências no sistema e a dificuldade de contato pelos nossos canais de atendimento. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e segurança assistencial que buscamos oferecer aos nossos pacientes, sobretudo no atendimento pediátrico, que exige ainda mais organização e previsibilidade.

Informamos que sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável, para apuração das falhas relatadas, tanto no processo de agendamento quanto nos canais de comunicação, a fim de que sejam adotadas medidas corretivas e preventivas.

Para que possamos auxiliá-la de forma mais assertiva e garantir a confirmação do agendamento do seu filho, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o nome completo do paciente e um telefone para contato por e-mail,experienciadocliente@ham.org.br
. Dessa forma, realizaremos a verificação diretamente no sistema e retornaremos com a devida confirmação e orientações.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente.

Cancelamento de consulta pediátrica e falha na comunicação e agendamento.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor