Conduta médica insensível e alarmista durante ultrassonografia obstétrica
Respondida
Manaus - AM
22/04/2026 às 10:27
ID: 246639057
Realizei um exame de ultrassonografia nesta instituição e tive uma experiência extremamente desagradável com a médica plantonista do setor de ultrassom, identificada como Gabriela.
Durante o exame da minha filha ainda em gestação, ao identificar batimentos cardíacos mais elevados, a médica adotou uma postura alarmista e totalmente sem empatia, fazendo comentários como esse bebê está muito ansioso, sem qualquer explicação técnica ou tentativa de tranquilizar a situação.
Além disso, fez comentários inadequados sobre a gestante, como essa barriga está muito grande, em tom de deboche, o que gerou constrangimento e desconforto.
Ao longo do exame, mencionou a possibilidade de taquicardia fetal, porém não explicou que isso pode ser algo momentâneo, principalmente considerando que o bebê estava bastante agitado no momento.
O mais grave foi a finalização do atendimento: simplesmente afirmou que se tratava de taquicardia, registrou no laudo e encerrou o exame sem qualquer orientação, explicação ou cuidado com o impacto emocional da informação.
A conduta foi fria, insensível e gerou ansiedade desnecessária em um momento extremamente delicado para nós.
Buscamos atendimento não apenas pela qualidade técnica, mas também pelo cuidado humano o que claramente não ocorreu.
Gostaria que o hospital avaliasse a conduta da profissional e reforçasse o treinamento em comunicação e humanização no atendimento, para que outros pacientes não passem pela mesma situação, pois infelizmente o dano emocional causado é irreversível para minha família.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:21
Prezado,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pela experiência vivenciada durante a realização do exame de ultrassonografia, especialmente em um momento tão sensível como o acompanhamento gestacional.
Compreendemos o impacto emocional causado pela forma como as informações foram comunicadas e pela ausência de uma abordagem acolhedora e esclarecedora. Em situações que envolvem possíveis alterações clínicas, como a suspeita de taquicardia fetal, é fundamental que a comunicação seja conduzida com responsabilidade, empatia e clareza, assegurando o adequado entendimento e o suporte emocional necessário à paciente e sua família, conforme preconizam as boas práticas assistenciais e os princípios da humanização no cuidado.
Ressaltamos que sua manifestação foi encaminhada à coordenação médica e à gestão do setor de diagnóstico por imagem para apuração criteriosa dos fatos e avaliação da conduta profissional. Serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o reforço de treinamentos voltados à comunicação assistencial, acolhimento e experiência do paciente, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos que prezamos pela qualidade técnica aliada ao cuidado humanizado, reconhecendo que ambos são indissociáveis na assistência à saúde.
Agradecemos por sua contribuição, que é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou apoio adicional que se façam necessários.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente.