Hospital HAM: Dificuldade de Acesso a Exames de Imagem Digitais
Em réplica
Manaus - AM
10/06/2026 às 10:06
ID: 250996685
O hospital não disponibiliza resultado dos exames de imagem que estou solicitando.
Estou com dores e preciso apresentar as imagens do meus exames em uma clinica externa ao HAM e está simplesmente impossível. Estou tentando ter acesso ao arquivo digital dos meus exames de imagem desde 29 de maio , através do e-mail *****, sem sucesso.
1 Me foi respondido que poderia obter no próprio site, no entanto diversos exames não há imagens anexadas e disponíveis para download e compartilhamento (conforme imagem anexada.), solicitei soluções porém nenhuma resposta me foi dada.
2 A opção de compartilhamento também não funciona, apresenta erro, o que claramente sinaliza que as imagens não existem no sistema, conforme imagem anexada.
3 E ainda pra piorar, se eu quiser os resultados impressos, tem que solicitar pelo mesmo e-mail, e demoram em média 10 dias para disponibilizar.
Absurdo.Quer dizer que eu pago um plano de saúde e não consigo acessar meu resultados??
Preciso de uma solução com URGENCIA. Preciso ter acesso aos MEUS arquivos digitais dos MEUS exames.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:33
Prezada,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos relatados para obtenção das imagens de seus exames.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de ter acesso aos seus exames, especialmente diante da necessidade de apresentá-los em atendimento médico externo e do quadro de dor que está enfrentando. Situações como essa podem gerar preocupação e impactar diretamente a continuidade do seu acompanhamento assistencial.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada tanto na plataforma digital quanto no processo de solicitação das imagens. Sua manifestação foi encaminhada com prioridade à coordenação responsável pelo setor de Diagnóstico por Imagem para que seja realizada uma verificação detalhada do ocorrido e adotadas as medidas necessárias para viabilizar o acesso aos seus exames o mais breve possível.
Para que possamos acompanhar sua solicitação de forma assertiva, pedimos a gentileza de enviar para nosso e-mail [email protected] o seu nome completo, data de nascimento e quais exames estão pendentes de disponibilização, caso essas informações ainda não tenham sido encaminhadas em sua manifestação.
Reforçamos que o Hospital Adventista de Manaus tem o compromisso de garantir aos pacientes o acesso às informações relacionadas à sua assistência, observando os protocolos de segurança e confidencialidade dos dados.
Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa junto ao setor responsável para que sua demanda receba a devida atenção.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:01
Ola,
informações enviadas ao e-mail informado.
aguardo retorno
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:15
Ainda estou no aguardo HA MAIS DE 20 DIAS da resposta ao que exatamente o setor de Experiencia do Cliente pediu.
Descaso total!!!