Mau atendimento e dificuldade de agendamento de endoscopia no hospital

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno enfrentado durante a tentativa de agendamento, bem como pela percepção de falta de acolhimento no atendimento telefônico.

Compreendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, especialmente diante do tempo despendido nas tentativas de contato e da ausência de um suporte adequado ao final da ligação. Ressaltamos que a postura descrita não condiz com os padrões de atendimento humanizado e resolutivo que preconizamos, alinhados às boas práticas assistenciais e ao respeito ao paciente.

Sua manifestação foi encaminhada à liderança do setor responsável para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, incluindo reforço de treinamento da equipe quanto à comunicação, acolhimento e condução adequada das demandas dos pacientes.

Em relação ao agendamento do exame de endoscopia, informamos que algumas agendas podem, de fato, apresentar indisponibilidade temporária devido à alta demanda. No entanto, permanecemos à disposição para verificar alternativas.

Caso deseje, pedimos a gentileza de nos encaminhar seus dados (nome completo e telefone) por este canal ou pelo e-mail [email protected], para que possamos auxiliá-la de forma mais assertiva.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente.

Ola boa tarde enviei as informações para o email solicitado porem não obtive resposta, e ninguém atende !

Prezada, bom dia.
Solicitamos algumas informações essencial para darmos seguimento a sua solicitação.