Negar atendimento de consulta médica
Não resolvido
Manaus - AM
25/06/2026 às 11:41
ID: 252319729
Realizei uma consulta no cardiologista dia 16/06 e foi solicitado fazer mais exames complementares. Até ai, tudo bem, realizei exames complementares em outro hospital pois lá nao tinha. Ao tentar remarcar a consulta para retornar com o medico, o mesmo nao tem disponibilidade na agenda próximo!
Porém existem outros medicos com a agenda disponivel, inclusive fiz a marcação da consulta com outro medico e está sendo NEGADO o atendimento pelo hospital adventista alegando que dentro de 30 dias o plano nao autoriza consulta com outro medico.
Sendo que entrei em contato com o plano de saúde PROASA, e o mesmo informou que pode fazer normalmente que nao existem essa regra. Nesse caso o hospital está negando atendimento mesmo estando com plano ativo!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:56
Prezada,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados na tentativa de agendamento do seu retorno médico.
Esclarecemos que, conforme as regras estabelecidas entre as operadoras de planos de saúde e o Hospital, o retorno da consulta deve ser realizado com o mesmo médico que efetuou o atendimento inicial. Dessa forma, durante o período de validade do retorno, não é possível realizar uma consulta com outro profissional da mesma especialidade. Essa diretriz é de conhecimento das operadoras de saúde conveniadas.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:37
Hospital Adventista nega atendimento com outro medico, sendo que a operadora PROASA informou que pode ser agendado com outro medico normalmente o retorno. Inclusive tive que fazer o atendimento na sensumed para conseguir dar prosseguimento, pois adventista negou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2