Negativa de encaminhamento para psicólogo e recusa de reembolso

Prezado Sr. André,

Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pela percepção quanto à dificuldade no agendamento do atendimento em Psicologia.

Após análise do seu caso, verificamos que, em seu contato anterior, houve a solicitação de agendamento com uma profissional específica. Na ocasião, foi informado que a agenda encontrava-se indisponível naquele momento, sendo orientado novo contato para verificação de abertura de vagas, considerando a dinâmica própria desse tipo de atendimento, que depende da alta de pacientes em acompanhamento.

Em relação à possibilidade de reembolso para atendimento fora da rede credenciada, esclarecemos que tais solicitações devem ser tratadas diretamente com a operadora do plano de saúde, responsável pela análise de cobertura e regras contratuais, não sendo essa uma atribuição da unidade ambulatorial de Botafogo. Por esse motivo, foram fornecidas as orientações para contato com o convênio à época do atendimento.

Reforçamos que, neste momento, já identificamos disponibilidade de agenda para atendimento e nossa equipe está realizando contato para oferta do horário, bem como para prestar todas as orientações necessárias quanto ao agendamento e demais procedimentos.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria - Hospital Adventista Silvestre