Paciente aguarda há 3 dias exame essencial, com alegações de falha na autorização e indisponibilidade de serviço terceirizado, além de restrições alimentares impostas pelo hospital.
Respondida
Magé - RJ
13/06/2026 às 18:31
ID: 251316991
Meu Marido deu entrada no hospital Adventista Silvestre de Itaboraí na quarta-feira ( 10/06) em torno de 12:00 horas na emergência ficou no PA até às 18:00 quando foi levado para fazer uma TC e logo em seguida foi levado ao CTI para passar 24 horas, segundo eles como protocolo.
Na quinta-feira no dia (11/06) às 21:00 horas saiu do CTI e foi para o quarto.
No CTI a médica do dia me informou que ele precisaria fazer um exame complementar que é o eletroencefalograma e que faria nessa noite, não foi feito e informaram que farão na sexta-feira (12/06) também não fizeram e disseram que seria no sábado (13/06) que também não fizerem.
Questionei porque tanto cancelamento e me informaram que era problema do plano de saúde, liguei para o plano que informou que não existia pedido de autorização para nenhum exame.
Informei isso a médica que estava aqui e foi aí que descobrimos que esse exame é terceirizado porque o hospital não dispõe de tal exame e eles pedem e a clínica faz.
Só que está clínica está desde quinta enrolando dizendo que teve problema no plantão e agora pouco fui informada pelo recepcionista que por se tratar de final de semana o diretor médico não se encontra e só pode resolver na segunda-feira ( 15/06) está situação.
Isso é inadmissível, deixar um paciente 3 dias preso no hospital, esperando um exame simples que poderia fazer em qualquer clínica de imagem, deixa uma péssima impressão do hospital, parece que só estão prendendo meu esposo aqui por diárias hospitalares.
Fora o assédio alimentar já que o hospital não permite aos pacientes comer carne e tomar café, sendo que o hospital não atende somente adventistas e não é igreja para impor está determinação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:49
Prezada Sra. Geisa Sampaio Soliva,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao atendimento prestado ao seu esposo.
Após análise junto às áreas responsáveis, verificamos que a solicitação do exame foi encaminhada tempestivamente à empresa terceirizada responsável pela sua realização.
Durante o acompanhamento, ocorreram remarcações por parte da prestadora, sendo mantido contato contínuo para acompanhamento da demanda. Diante da persistência da situação, a Direção Técnica da unidade também foi acionada para intermediar a realização do exame.
Em relação à alimentação, esclarecemos que o cardápio oferecido durante a internação segue protocolos nutricionais e diretrizes institucionais, elaborados para atender às necessidades assistenciais dos pacientes.
Registramos suas considerações e as encaminhamos às áreas competentes para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento - [email protected]
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Adventista de Itaborai