Atraso de mais de 3 horas no atendimento da emergência
Em réplica
Salvador - BA
09/04/2025 às 22:14
ID: 214405459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa noite!
Precisei de atendimento médico de emergência em virtude de uma virose com fluxo intenso de tosse no dia 9/4/2025.
Dei entrada na recepção do hospital às *****h e por volta das ***** não tinha sido atendida e a recepção estava cheia e busquei informação sobre o tempo de espera. Tinha paciente aguardando desde as *****h. Informaram que tinha apenas um médico que estava internando os pacientes. A sala de observação estava vazia.
Solicitei a recepção o canal da ouvidoria orientou que acessa o site.
A enfermeira de plantão me atendeu e justificou que o médico cumpre orientações do gestor da área médica e que a estrutura do hospital está ciente do atraso no atendimento.
Solicitei que se o hospital não tem condições de atendimento que informe que a emergência está lotada e suspenda o atendimento. Assim
Os clientes ficam livres para buscar outro local, quando chegamos informam que o atendimento está um pouquinho atrasado. Será que 3h de espera é um pouquinho para uma pessoa que não está bem? Que sente dores no corpo, febre e muita tosse?
Aguardo uma justificativa plausível
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 17:50
Olá, Camila. Tudo bem? Desde já agradecemos o seu feedback. Iremos passá-lo para a coordenação responsável pelo setor.
Quando um paciente busca atendimento em uma unidade de Emergência, ele é encaminhado para a triagem junto à equipe de enfermagem, que com base no Protocolo de Manchester, validado internacionalmente, confere, por meio de cinco cores, a classificação de risco para o paciente e quais as condutas devem ser adotadas pela equipe assistencial em cada caso.
Esse ******* que os atendimentos urgentes, com risco iminente de vida e agravamento do quadro de saúde, sejam atendidos com prioridade, independente da ordem de chegada à unidade. O tempo de permanência em um pronto atendimento dependerá da gravidade de cada caso e dos recursos utilizados.
Casos de Emergência são atendidos na hora. São pacientes em risco de vida, que necessitam de atendimento imediato.
Casos muito urgentes levam até 10 minutos para atendimento. Sem risco de vida, mas necessitam de atendimento em tempo hábil.
Casos URGENTES podem levar até 50 minutos para o atendimento. Necessita de atendimento rápido, mas pode aguardar.
Casos pouco urgente até ******* minutos. Pode aguardar atendimento ou ser encaminhado para outros serviços de saúde.
E casos não urgente até ******* minutos. Pode aguardar atendimento ou ser encaminhado para outros serviços de saúde.
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço!
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 17:53
Prezado,
Na unidade não há triagem. O paciente faz q ficha e aguarda o médico chamar.
A única informação passada é que o atendimento vai demorar por que só tem um médico cuidado da emergência e da internação.