Falta de retorno
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 16:20
ID: 255513221
Fiz uma cirurgia vascular nesse hospital e tive uma intercorrência na qual após a cirurgia a médica que me deu alta não esclareceu exatamente o motivo.
Agora estou fazendo acompanhamento cardiológico e já solicitei inúmeras vezes esse prontuário médico e NUNCA ME RETORNAM , a última vez foi semana passada , falei com uma atendente chamada Jéssica , pegou meus dados e até hoje não me retornou.
SÓ PRECISO DO MEU PRONTUÁRIO MÉDICO que é meu por direito.
Preciso fazer um procedimento e preciso desse prontuário pois foi a última cirurgia que fiz.
Fico no aguardo URGENTE
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:11
Prezada Sra.Marli,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos a importância do seu prontuário médico para a continuidade do seu tratamento.
Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável, com pedido de prioridade na análise e no atendimento. Estamos acompanhando a demanda para que o retorno ocorra o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de nos informar sobre a situação. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Albert Sabin
[email protected]
11 3838-4655 Ramal 4763
www.hasabin.com.br
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:57
Estou em contato por email com a ***** , ela me disse que o prazo para retorno é até 20 dias úteis, achei um absurdo porque já estou esperando muito mais que isso desde a primeira solicitação.
Preciso que deem atenção e me mandem o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:11
Algum retorno ??????
Réplica da empresa
13/08/2026 às 17:23
Prezada Sra.Marli,
Informamos que o prontuário foi encaminhado para o e-mail informado no dia 12/08/2026.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
SAC Hospital Albert Sabin
[email protected]
11 3838-4655 Ramal 4763
www.hasabin.com.br
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:18
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6