Hospital Albert Sabin (Lapa)

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São Paulo - SP

08/08/2026 às 10:35

ID: 255940049

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado hoje, 08/08/2026, por volta das 10h, na unidade Albert Sabin Lapa, pela atendente Adriana.

No momento do atendimento, meu aplicativo da carteirinha do convênio não estava abrindo. Expliquei a situação e solicitei que ela verificasse meus dados pelo sistema, principalmente porque já possuo cadastro na unidade e frequento o local com frequência.

No entanto, a atendente se recusou a realizar a consulta dos meus dados, alegando que, se todos os pacientes solicitassem esse tipo de procedimento, o atendimento demoraria. Também perguntei se um documento de identificação poderia ser utilizado para localizar meu cadastro, mas ela informou que somente o aplicativo seria aceito.

Eu estava no local sentindo bastante dor e, mesmo assim, precisei ficar por mais de 10 minutos tentando acessar o aplicativo para que somente então fosse possível dar andamento à abertura da ficha.

Considero que a postura apresentada foi de falta de vontade em prestar o atendimento e de pouca consideração com a situação do paciente. Entendo que podem existir procedimentos internos, mas acredito que o atendimento deve buscar uma solução para o paciente, principalmente quando ele já possui cadastro na unidade e está apresentando dificuldade momentânea para acessar o aplicativo.

Gostaria que a situação fosse apurada e que a unidade avaliasse a conduta adotada pela atendente, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros pacientes.

Aguardo um retorno sobre esta reclamação.