Cobrança indevida de exame não informado e não autorizado pelo convênio.
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2026 às 15:26
ID: 257647631
Fui atendida no pronto atendimento utilizando meu convênio (Notredame Intermédica) e, quase um mês depois, recebi um boleto de R$ 364,00 referente a um exame de Influenza. Em nenhum momento do atendimento fui informada de que o exame não teria cobertura, tampouco assinei orçamento autorizando a cobrança particular, o que fere diretamente o Art. 6, III e o Art. 39, VI do Código de Defesa do Consumidor.
Ao questionar o financeiro pelo WhatsApp, o hospital admitiu que a auditoria do convênio negou o pagamento do item e simplesmente repassou o prejuízo para o meu CPF, mandando eu mesma resolver com a operadora. Uma divergência de contrato entre o hospital e o convênio não pode gerar um boleto surpresa para a paciente. Exijo o cancelamento imediato da Nota Fiscal e do boleto gerados indevidamente em meu nome.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:38
Prezada Sra. Andressa, bom dia!
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz agradece o seu contato.
Sua manifestação é muito importante para que possamos continuamente buscar a excelência em nossos serviços.
Esperamos que as informações reportadas através do nosso contato telefônico nessa data (01/09/2026) tenham sido esclarecedoras.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ouvidoria - Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Tel. 11 3549-0881
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 11:49
O problema NÃO foi resolvido. O Hospital Alemão Oswaldo Cruz entrou em contato por telefone apenas para tentar justificar a cobrança abusiva de R$ 364,00 usando um "termo genérico" assinado na entrada da urgência.
O hospital alega que esse termo os autoriza a cobrar valores particulares se o convênio negar depois. Contudo, o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39 e Art. 6) e a Justiça exigem que o paciente seja informado do preço EXATO do exame no momento da sua realização. Ninguém me avisou que a Influenza custaria esse valor para eu decidir se faria ou não. O hospital atira a conta nas costas do paciente após não conseguir receber da Notredame Intermédica. Continuo aguardando o cancelamento da cobrança e mantenho minhas denúncias no Procon e na ANS.