Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Unidade Paulista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/07/2026 às 02:21

ID: 253465733

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal em razão da falha na prestação do serviço de internação pelo Hospital Alemão Oswaldo Cruz, hospital de altíssimo padrão e um dos mais caros do país, integrante da rede credenciada desta operadora.

Meu marido, Breno, teve sua internação formalizada às 22h, sendo que seu plano de saúde garante acomodação em quarto.

Entretanto, neste momento já são 01h53 da madrugada e ele continua aguardando em um box de atendimento, sem ter sido encaminhado ao quarto ao qual tem direito. Já se passaram quase quatro horas desde a assinatura da internação, e nenhuma providência efetiva foi tomada.

Por volta da 1h da manhã, diante da demora injustificável, fui até o balcão da enfermagem buscar esclarecimentos. A enfermeira respondeu, em tom claramente debochado: Agora há pouquinho liberaram o quarto, já vamos conduzir.

Além da postura absolutamente incompatível com o atendimento que se espera de uma instituição dessa categoria, a informação sequer se confirmou, pois, quase uma hora depois da afirmação, o Breno continua no box.

A justificativa também não se sustenta. A internação foi formalizada às 22h e é difícil acreditar que um quarto tenha sido liberado agorinha justamente quando fui cobrar explicações. Além disso, não é prática comum que altas hospitalares ocorram por volta da 1h da manhã, de modo que a explicação fornecida apenas aumenta a sensação de desorganização e falta de transparência.

É inadmissível que um paciente permaneça por horas em um box quando possui cobertura para internação em quarto. Mais grave ainda é que isso ocorra no Hospital Alemão Oswaldo Cruz, cuja reputação e os valores cobrados fazem o consumidor acreditar que receberá um atendimento compatível com a excelência que a instituição divulga.

Solicito a intervenção imediata desta operadora para garantir que o Breno seja acomodado no quarto previsto em seu plano de saúde, bem como a apuração dessa grave falha na prestação do serviço pelo hospital credenciado.

Caso a situação não seja solucionada imediatamente, registrarei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), ao Procon, aos demais órgãos competentes e adotarei todas as medidas cabíveis para assegurar os direitos do beneficiário.

Aguardo providências urgentes.