Demora no agendamento de retorno médico e encerramento indevido de protocolos
Respondida
Santos - SP
10/09/2026 às 10:55
ID: 258671193
Bom dia!
No dia 03/09/2026, às 10h31, enviei um e-mail pelo canal Fale Conosco do Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, relatando a demora no agendamento de retorno com médico cardiologista.
Até o momento, nenhuma providência foi tomada e não recebi qualquer solução ou retorno.
Também foram registradas diversas solicitações junto à AMBESP, por meio dos seguintes protocolos:
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Os protocolos vêm sendo encerrados automaticamente, sem que haja atendimento, contato ou solução para a solicitação.
Solicito providências urgentes para a realização do agendamento com o cardiologista e uma explicação sobre o motivo dos encerramentos dos protocolos sem solução.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:51
Prezado Sr. Silvio, boa tarde!
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz agradece o seu contato.
Sua manifestação é muito importante para que possamos continuamente buscar a excelência em nossos serviços.
Esperamos que as informações reportadas através do nosso contato telefônico nessa data (11/09/2026) tenham sido esclarecedoras.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ouvidoria - Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Tel. 11 3549-0881