Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Unidade Paulista

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/05/2026 às 07:46

ID: 247723733

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento no laboratório de análises clínicas do hospital, na data de hoje, por volta das 7h30 da manhã.

Ao chegar para atendimento, identifiquei que o painel de senhas apresentava problema. Enquanto me dirigia para solicitar orientação, uma funcionária do hospital, devidamente uniformizada, aproximou-se e, mesmo percebendo que eu estava à frente e buscando informações, passou na minha frente, retirou uma senha e se dirigiu ao local de espera.

Além da atitude de desrespeito à ordem de chegada, a funcionária demonstrou comportamento inadequado ao rir da situação e permanecer no local gravando áudios com comentários depreciativos sobre um diretor do próprio hospital, mencionando inclusive que estava atrasada para iniciar seu expediente, entre outros comentários impróprios para o ambiente de trabalho.

Ressalto que, por ser colaboradora da instituição e estar uniformizada, esperava-se uma postura profissional, inclusive de apoio ao público diante de uma falha no sistema, e não uma atitude de desrespeito e deboche.

Adicionalmente, registro insatisfação com a estrutura de atendimento no horário mencionado: havia apenas duas pessoas para realizar a abertura de fichas, enquanto mais de 20 pacientes aguardavam em jejum, o que demonstra uma falha significativa na organização e dimensionamento da equipe. Não é a primeira vez que isso acontece e que também reclamo.

Destaco ainda que a senha da funcionária aparentava ser *****, sendo a minha sequência imediatamente posterior (*****), o que reforça que fui diretamente prejudicada pela quebra da ordem de atendimento.

Diante dos fatos, solicito a devida apuração da conduta da colaboradora e revisão dos processos de atendimento, a fim de evitar que situações como essa se repitam.