Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Unidade Paulista

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

20/07/2026 às 16:47

ID: 254378289

Hospital com excelente estrutura, mas com falhas graves na comunicação, acolhimento e transparência com familiares

Quero deixar claro que esta reclamação não é sobre a qualidade do atendimento médico. Pelo contrário, o médico responsável foi extremamente atencioso, esclareceu diversos pontos, ouviu minhas considerações e até agradeceu pelas sugestões de melhorias relacionadas aos processos internos do hospital.

Minha preocupação está na falta de informação, acolhimento e organização administrativa, principalmente em um momento de extrema fragilidade emocional para a família.

No último mês, minha esposa realizou uma cirurgia neste hospital. Cinco dias após o procedimento, apresentou uma complicação grave e precisou retornar em caráter de emergência. Vivi momentos de desespero ao lado da nossa filha de apenas 3 anos, sem saber qual seria o desfecho daquela situação.

Durante todo esse processo, encontrei diversas falhas que considero inaceitáveis:

- Precisei me deslocar aproximadamente 500 metros entre setores diferentes apenas para assinar documentos de internação e buscar uma pulseira de identificação que permitiria a entrada e o atendimento da minha esposa.
- Não reclamo da distância em si. Naquele momento eu faria 5 km, se fosse necessário. O problema é que, enquanto eu corria acreditando que a vida da minha esposa estava em risco, fui obrigado a resolver processos burocráticos que deveriam ser muito mais simples e ágeis.
- No meio desse caos emocional, apresentaram um documento informando que, caso houvesse necessidade de utilização de materiais ou serviços extras, eu seria previamente comunicado antes de qualquer cobrança.

Isso simplesmente não aconteceu.

Dias depois, recebi um boleto com cobranças de diversos itens, como creme corporal, locação de equipamentos, meias e outros materiais. Em nenhum momento fui informado sobre essas utilizações, seus custos ou sequer consultado, conforme havia sido prometido no documento que assinei.

Busquei a Ouvidoria esperando uma solução equilibrada. Infelizmente, foi justamente o setor que mais me decepcionou. Em vez de encontrar acolhimento e disposição para resolver o problema, encontrei dificuldade, demora e falta de sensibilidade.

O boleto venceu na última sexta-feira e, com receio de protestos ou outras consequências, minha esposa acabou realizando o pagamento, mesmo discordando da forma como tudo aconteceu.

O que mais me incomoda é a sensação de que o hospital se aproveitou da vulnerabilidade emocional da família. Enquanto minha única preocupação era salvar a vida da minha esposa, precisei assumir responsabilidades administrativas, correr entre prédios, procurar informações em locais sem funcionários disponíveis e resolver problemas que deveriam ser conduzidos pelo próprio hospital.

Em vários momentos tive a impressão de que eu estava trabalhando para que o atendimento acontecesse. Se eu não tivesse tomado diversas iniciativas por conta própria, tanto no pronto atendimento quanto na busca de documentos e liberações, não sei quanto tempo mais teria sido perdido.

Reforço que reconheço a competência da equipe médica e agradeço ao médico responsável pelo atendimento e pela abertura ao diálogo. No entanto, a experiência como familiar do paciente foi extremamente desgastante e revelou falhas importantes de comunicação, logística, acolhimento e transparência financeira.

Espero sinceramente que o hospital reveja seus processos para que outras famílias não passem pelo mesmo sofrimento em um momento que já é, por si só, extremamente difícil.

Caso a situação não seja devidamente analisada, levarei esta reclamação também ao meu convênio e aos demais órgãos competentes para que as práticas adotadas sejam avaliadas.