Hospital Alemão Oswaldo Cruz - Unidade Paulista

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São Paulo - SP

16/08/2019 às 16:25

ID: 94303135

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NESSE HOSPITAL VOCÊ CHEGA COM UM PROBLEMA E SAI COM
DOIS!

No dia 13/08, estive com minha esposa (Fernanda Lopes de Carlis) na Unidade Referenciada Vergueiro do Hospital Oswaldo Cruz.

Na ocasião, ela deu entrada no Pronto Socorro com quadro de intoxicação alimentar.

Ocorre que, durante o atendimento, na sala de medicação do PS, em virtude da falta de segurança da poltrona em que a paciente estava, ocorreu um acidente que terminou por cortar de maneira muito profunda sua mão. Destaque-se que nesse momento, não havia nenhum profissional do hospital na sala (nem auxiliar de enfermagem, nem enfermeiro), revelando o total descaso e falta de profissionalismo.

O acidente em questão, gerou profunda laceração no dedo anelar da mão esquerda da consumidora, que terminou por custar a queda de sua unha, além de profundo corte na parte inferior da porção distal do dedo, além de lancinante e aguda dor.

Posteriormente, a funcionária de nome Renata Zapata, informou que o Hospital assumiria toda responsabilidade e prestaria toda assistência com agilidade e sem qualquer ônus financeiro à paciente.

Entretanto, no dia 14, voltamos ao hospital e o atendimento para troca do curativo levou mais de três horas, revelando-se como novo episódio de desrespeito ao consumidor.

Novamente, no dia 16, mesmo ciente de toda situação o atendimento levou mais de três horas, oportunidade em que se verificou a piora do quadro médico para uma inflamação e infecção.

O que se verifica é que a prescrição de antibióticos e anti-inflamatórios deveria ter sido feita no primeiro dia, o que não ocorreu.

Nesse dia 16/8, quando efetivamente houve prescrição das medicações, verificou-se resistência por parte do Hospital em providenciar as referidas medicações com agilidade e presteza. O hospital, através de seus prepostos, utilizou-se de subterfúgios para buscar se isentar da responsabilidade de solucionar o problema a que deram causa com agilidade, impondo óbices e dificuldades ao consumidor.

Necessário se observar nesse caso que, além da falta de zelo e cuidado com os pacientes, além do desrespeito e despreparo dos funcionários, há um evidente desrespeito ao tempo útil da paciente-consumidora que é obrigada a ficar à disposição do Hospital por varias horas por dia, para que resolvam problema que deram causa.

Destaque-se que o expediente utilizado pelo hospital serve para desencorajar a paciente em finalizar o tratamento no hospital, para que ela busque outra solução que não envolva o hospital. Ou seja, uma reprovável maneira de buscar se isentar da responsabilidade.

A LIÇÃO QUE FICA É QUE NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ VERGUEIRO, O PACIENTE CHEGA COM UM PROBLEMA DE SAÚDE E SAI COM DOIS!

Absurdo! Inaceitável.