Reclamação sobre mau atendimento, desrespeito do anestesista e questionamento sobre laudo de endoscopia
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 16:10
ID: 258156115
**Título: Péssimo atendimento e questionamentos sobre o laudo da endoscopia**
No dia 31/08/2026, realizei endoscopia e colonoscopia no Hospital Alemão Oswaldo Cruz e tive uma experiência extremamente desagradável.
Desde a chegada, houve falta de orientação. Fui encaminhada para a Torre B sem informações claras, fiquei perdida no hospital e, ao chegar ao setor de exames, descobri que deveria ter passado antes pelo térreo para abrir ficha e colocar a pulseira. Perdi mais de 30 minutos por falta de orientação. No térreo, uma funcionária da recepção foi extremamente grosseira comigo e chegou a dizer que, se eu não estivesse satisfeita, procurasse o SAC.
Durante a endoscopia, o anestesista Dr. (Editado pelo Reclame Aqui) também teve uma postura que considero totalmente inadequada. Eu estava muito nervosa, tenho leve deficiência auditiva e não percebi que ele estava falando comigo. Ele perguntou se eu tinha déficit de atenção. Quando falei que estava morrendo de sede e morrendo de fome, respondeu: Essas velhas são exageradas. Você morrendo, morrendo... você ainda não [Editado pelo Reclame Aqui]. Considero essa atitude desrespeitosa e inadmissível, principalmente diante de uma paciente prestes a receber anestesia.
Após o exame, que incluiu biópsia, não recebi orientações adequadas sobre alimentação, cuidados ou sinais de alerta.
Além disso, estou questionando o próprio **laudo da endoscopia**. Tenho histórico de hérnia de hiato e cirurgia bariátrica com colocação de anel, mas o laudo atual consta como normal e não menciona nem a hérnia nem o anel. Também não há observação sobre refluxo, apesar dos sintomas que apresento.
Já solicitei ao hospital o exame anterior, no qual a hérnia havia sido identificada, e estou aguardando o documento para comparar os resultados.
Solicito que o hospital faça uma **revisão das imagens da endoscopia por outro profissional**, esclareça a ausência da hérnia de hiato e do anel no laudo e informe se o resultado precisa ser corrigido ou complementado.
Dois dias após o procedimento, estou com fortes dores no estômago e precisei procurar atendimento em outro hospital.
Espero uma resposta concreta e a devida apuração de todos esses fatos, e não apenas uma resposta padrão.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:17
Prezada Sra. Cristiane, bom dia!
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz agradece o seu contato.
Sua manifestação é muito importante para que possamos continuamente buscar a excelência em nossos serviços.
Esperamos que as informações reportadas pela área responsável e por meio do nosso contato telefônico nessa data (10/09/2026) tenham sido esclarecedoras.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio ou esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Ouvidoria - Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Tel. 11 3549-0881
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 13:10
Quero deixar aqui também o meu retorno, porque acho justo reconhecer quando a empresa se dispõe a ouvir e resolver a situação.
Depois da minha reclamação, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz entrou em contato comigo, foram muito educados e atenciosos, pediram desculpas pelo que aconteceu e o coordenador médico me ligou pessoalmente para entender tudo o que havia acontecido.
Conversaram comigo sobre o atendimento, inclusive sobre a situação com o anestesista, e também me explicaram melhor as questões relacionadas ao meu exame. Dessa vez, me senti realmente ouvida e acolhida.
Minha experiência no dia do exame foi extremamente ruim e por isso fiz a reclamação, mas fiquei satisfeita com a forma como o hospital se posicionou depois. É importante também reconhecer quando existe disposição para ouvir o paciente, pedir desculpas e procurar resolver.
Agradeço pela atenção e pelo retorno que recebi.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6