Hospital Aliança

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/07/2026 às 15:44

ID: 253824551

Estive no Hospital Aliança (08 e 09/06/2026), da Rede DOr, em Salvador/BA, onde fui inicialmente atendida na emergência e, posteriormente, encaminhada para um quarto. Assim que cheguei ao quarto, percebi imediatamente que meu carregador de celular havia ficado na emergência, ainda na tomada.

Entrei em contato no mesmo momento com o setor responsável, solicitando que verificassem o local e providenciassem a devolução do objeto, mas fui informada de que o carregador já não se encontrava onde havia sido deixado.

Diante disso, registrei uma reclamação na Ouvidoria, sob o protocolo n *****. Contudo, até o momento, nenhuma providência efetiva foi adotada, e não aceito que a reclamação seja simplesmente arquivada sem apuração, solução ou ressarcimento.

O hospital possui câmeras de segurança em diversos pontos e, portanto, dispõe de meios para verificar a entrada da pessoa que foi ao estabelecimento exclusivamente para me entregar o carregador, bem como identificar a movimentação de funcionários e terceiros no período em que o objeto desapareceu. Como comuniquei o fato imediatamente, quando o quarto ainda estava sem outro paciente, é plenamente possível apurar quem teve acesso ao ambiente.

Há, portanto, fortes indícios de que o carregador tenha sido subtraído dentro das dependências do hospital, possivelmente durante os procedimentos de organização ou limpeza do quarto. Trata-se de um carregador original da Apple, com valor aproximado de R$ 700,00, não sendo razoável tratar o ocorrido como algo irrelevante apenas por se tratar de um acessório eletrônico.

É extremamente grave que uma paciente, em situação de vulnerabilidade e dentro de um estabelecimento no qual deveria estar protegida e assistida, seja vítima de possível furto sem que o hospital adote qualquer medida concreta.

Solicito, de forma expressa:

a apuração rigorosa do ocorrido, com análise e preservação das imagens das câmeras de segurança;

a identificação das pessoas que tiveram acesso ao quarto e às áreas envolvidas;

a adoção das medidas internas cabíveis;

o ressarcimento integral do valor do carregador ou a entrega de outro produto original equivalente;

e uma resposta formal, conclusiva e devidamente fundamentada.

Não quero apenas o registro ou o arquivamento da reclamação. Quero providências, ressarcimento e uma solução efetiva.

Além desse episódio, também é perceptível a piora no atendimento do hospital, especialmente após a integração à Rede DOr, com emergência frequentemente lotada e esperas que, por vezes, ultrapassam quatro horas. O desaparecimento de um bem dentro da unidade, somado à ausência de providências, compromete ainda mais a confiança e a sensação de segurança dos pacientes.

Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.