Atraso na autorização de cirurgia devido a erros do hospital
Resolvido
Brasília - DF
16/08/2026 às 16:36
ID: 256598525
Estou tentando marcar uma cirurgia de desvio de septo há quase um mês e, por culpa do hospital ainda não foi autorizado pelo plano. Na primeira vez esqueceram de anexar um documento obrigatório, que o plano pediu. Anexaram com três dias de atraso e o plano cancelou o pedido. Depois de anexarem o pedido voltou pra fila. Uma semana depois o plano autorizou mas, por incompetência novamente do hospital, cancelaram a autorização. Cancelaram pq, por incompetência do pessoal do hospital Anchieta, inseriram o número errado do pedido, na guia de autorização do plano de saúde. Aí o pedido retornou pra fila. Quão grande essa incompetência do hospital. Dois erros seguidos que atrasaram uma cirurgia simples.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:14
Prezada, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 17/08/2026, oportunidade no qual orientamos acerca das
tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:07
Atenderam prontamente. A empresa me ligou para resolver o problema e foi resolvido. Parabéns pela iniciativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10