Hospital Alvorada Brasília

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Brasília - DF

22/09/2025 às 19:08

ID: 227540383

No dia 25 de agosto de 2025, compareci ao hospital para solicitar meu prontuário médico, necessário para reembolso junto ao convênio, referente aos honorários da cirurgia realizada em 2 de agosto de 2025, na qual permaneci internada até o dia 3 de agosto de 2025.

Na ocasião, fui informada pela recepção que o prazo máximo para entrega do documento seria até o dia 15 de setembro de 2025 (15 dias úteis) , sendo possível solicitar urgência mediante envio do formulário de solicitação preenchido, cópia de documento com foto e justificativa por e-mail, o que fiz imediatamente para tentar agilizar o processo.

Entretanto, no dia 22 de setembro de 2025, retornei ao hospital para buscar o prontuário e fui surpreendida com a informação de que o documento ainda não estava disponível e sequer se encontrava no hospital, estando em Goiânia, de onde viria posteriormente.

Ressalto que este atraso representa falta de respeito com o cliente, bem como falta de compromisso em cumprir o prazo informado (15 dias úteis). Além disso, caso eu perca o prazo para solicitar o reembolso junto ao convênio, o hospital certamente não se responsabilizará pelos prejuízos financeiros causados pela sua própria falha no cumprimento do prazo estabelecido.

Diante do exposto, solicito urgência na disponibilização do meu prontuário e uma resposta formal por parte do hospital, esclarecendo o motivo do atraso e apresentando uma previsão real de entrega.