Dificuldade em agendar consulta com especialista dentro do prazo da ANS
Respondida
Brasília - DF
13/01/2026 às 15:02
ID: 237548727
Prezados,
Boa tarde.
Por meio deste, venho registrar formalmente a tentativa de agendamento de consulta em Otorrinolaringologia para mim e para meu esposo, realizada em 13/01/2026 conforme protocolo de atendimento n *****, ocasião em que fui informada da inexistência de vagas disponíveis no momento.
Ressalto que, nos termos da Resolução Normativa n 259/2011 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o prazo máximo para atendimento em consulta com médico especialista é de até 14 (quatorze) dias corridos.
Diante do exposto, solicito manifestação formal desse hospital quanto a uma das seguintes alternativas:
1.viabilidade de encaixe ou inclusão em lista de espera, com indicação de eventual previsão de atendimento dentro do prazo legal; ou
2.confirmação expressa da indisponibilidade de vagas para atendimento no referido prazo, a fim de possibilitar o devido encaminhamento da demanda junto à operadora do plano de saúde, conforme prevê a regulamentação vigente.
Aguardo retorno por escrito.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 01:33
Prezada Sra Rafaela, bom dia!
Peço, inicialmente, desculpas por somente agora ter conseguido acessar e responder à sua mensagem.
Devido à alta demanda de atendimentos e tratativas internas nos últimos meses, houve um atraso na visualização das mensagens deste canal, o que não reflete o padrão de atenção que buscamos oferecer.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Sua manifestação é muito importante para que possamos apurar o ocorrido e atuar na melhoria dos nossos processos.
Para que possamos auxiliá-la de forma mais ágil, entraremos em contato via telefone o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Mara Ewbank
Coordenação de Atendimento
Hospital Alvorada Brasília