Hospital Alvorada: Cobrança indevida e negligência no pronto-socorro, paciente aguardou 2 horas sem atendimento
Resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 17:22
ID: 250827629
Gostaria de registrar minha total indignação com o absoluto descaso e desorganização do Hospital Alvorada.
Compareci ao pronto-socorro precisando de atendimento médico urgente, pois estava me sentindo muito mal. Passei pelo processo inicial e o hospital gerou e validou o token do meu plano de saúde (Amil), ou seja, a consulta foi formalmente faturada e cobrada do meu convênio.
No entanto, após a validação do token, fui largado na sala de espera por DUAS HORAS. Durante todo esse tempo, os funcionários da equipe de atendimento faziam promessas vazias, afirmando repetidamente que eu seria o próximo a ser chamado, mas a minha vez nunca chegava. Não houve qualquer previsão real de atendimento, nenhuma satisfação concreta e nenhum médico me atendeu. Diante do abandono, das [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e do meu estado de saúde debilitado, fui obrigado a ir embora sem receber nenhum tipo de assistência.
O hospital utilizou meus dados para faturar uma consulta junto à Amil, recebendo por um serviço que NÃO FOI PRESTADO. Isso configura cobrança indevida, além de grave negligência com um paciente que buscou ajuda.
Exijo o estorno imediato de qualquer registro de utilização dessa consulta junto ao meu plano. Tenho o registro de horários e o comprovante do Uber que provam o tempo que passei esperando no local sem receber atendimento. Caso a situação não seja resolvida, levarei o caso adiante com uma denúncia formal na ANS e medidas judiciais cabíveis. No aguardo de um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 01:14
Prezado Sr Lucas, bom dia!
Recebemos seu relato sobre a demora no atendimento de sua consulta e gostaríamos de dizer, primeiramente, que sentimos muito pelo que aconteceu. Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado.
Prezamos muito pela excelência e agilidade, por isso, reforçamos que a situação descrita não condiz com o nosso padrão de atendimento e com a experiência que desejamos oferecer aos nossos pacientes.
Informo que sua manifestação e solicitação já foi formalmente encaminhada ao setor responsável e à nossa diretoria operacional. Eles estão analisando internamente o ocorrido para entender o que houve e fornecer maiores explicações e detalhes sobre o motivo dessa espera atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é essencial para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.
Farei contato com o Sr para atendermos à sua solicitação.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Mara Ewbank
Coordenação de Atendimento
Hospital Alvorada de Brasília
Réplica da empresa
06/07/2026 às 19:31
Prezado Sr Lucas, boa noite!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela demora no atendimento em sua passagem pelo hospital. Pedimos desculpas pela experiência que não atendeu às suas expectativas compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Em relação à sua solicitação, informamos que realizamos as devidas tratativas internas e conseguimos efetuar o cancelamento do envio da conta à operadora do seu plano de saúde. O token foi revertido e a fatura devidamente excluída do sistema, garantindo que não haverá qualquer cobrança referente a este atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos serviços e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Mara Ewbank
Coordenação de Atendimento
Hospital Alvorada Brasília
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 12:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3