Hospital Alvorada não marca cirurgia aprovada pelo plano de saúde há 3 meses, gerando insatisfação do paciente.
Não resolvido
Brasília - DF
10/06/2026 às 16:07
ID: 251043663
O hospital não marca cirurgia já aprovada pelo plano de saúde! Estou há quase 3 meses esperando o retorno desse hospital para a realização de uma cirurgia e não tenho nenhum retorno!
Seguramente se estivesse fazendo pelo SUS já teria sido atendida. A gente paga caro para plano de saúde para ter atendimento rápido e de qualidade, mas infelizmente essa não é a realidade! E o hospital Alvorada é o espero disso! Péssimo atendimento. Péssimo retorno! Uma falta de respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 01:25
Prezada Sra Flaviana, bom dia!
Gostaria de informar que já recebemos sua solicitação e a encaminhamos ao setor competente para análise e providências necessárias. Sentimos muito pela experiência relatada e pelo transtorno causado.
Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Sua manifestação é muito importante para que possamos apurar o ocorrido e atuar na melhoria dos nossos processos.
Para que possamos auxiliá-la de forma mais ágil, entraremos em contato via telefone o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mara Ewbank
Coordenação de Atendimento
Hospital Alvorada Brasília
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:38
Enfim consegui que a cirurgia fosse marcada, mas depois de muito reclamar.
Toda a equipe de atendimento foi muito gentil comigo, mas o administrativo deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5