Paciente e acompanhante sofrem na internação
Não resolvido
Brasília - DF
23/12/2024 às 15:35
ID: 205478829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComeço dizendo que acho um absurdo não existir um canal de avaliação no próprio site do hospital. Tive que vir para o reclame aqui.
Recentemente estive numa internação como acompanhante e uma regra que me incomodou bastante foi que o acompanhante não poderia comer dentro do quarto a menos que comprasse a comida do próprio hospital. Com isso se vc precisar comer 4/5 vezes ao dia, terá que descer e comer numa salinha desconfortável onde nem mesa tem para apoiar o que está comendo e deixar o paciente sozinho praticamente o tempo todo. Se sentir fome de madrugada então, esquece, não pode levar seu lanche. Tem que ficar com fome até o momento mais apropriado para descer.
Gostaria muito de entender o motivo da comida do hospital poder ser levada pro quarto e de fora não. Nunca vi isso em hospital nenhum na minha vida, e já estive em internações pelo menos umas 10 vezes em outros hospitais, então não consigo encontrar uma explicação pra isso. Além do quê, como é que nos obrigam a comer num lugar sem a menor estrutura para isto? E o paciente que leva acompanhante mas não pode precisar dele em vários momentos do dia?
Fica aqui meu alerta, quem puder escolher outro lugar, precisar de alguém pra de fato ACOMPANHAR e não te deixar sozinho no quarto, ou tiver um pouco de empatia com seu acompanhante que já vai passar por uma série de desconfortos, já que não tem nenhum recurso para ele, escolham outro hospital.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 18:02
Boa tarde Sra Beatriz,
Eu agradeço seu registro, para nós, uma oportunidade de melhoria.
Primeiramente, no nosso site tem um canal chamado fale conosco que cai diretamente no email do nosso SAC.
A questão da comida de fora não poder subir ao quarto, atende a normas corporativas da nossa empresa que valem para os 31 hospitais da rede, e visa a segurança alimentar dentro da unidade. Apesar de entendermos o possível desconforto, depois de muitas tratativas com nosso setor de nutrição corporativa, entendemos que a segurança, sobretudo do paciente, sempre será nossa prioridade.
Pensando no conforto de nossos acompanhantes, estamos reformando o hospital para que possamos receber uma cantina regular, que oferecerá muitas opções para nossos clientes, com opção de comida no próprio local.
Desta forma, entendemos o seu relato, pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a segurança e bem estar de nossos pacientes.
Respeitosamente,
Renata Alonso,
Coordenadora de Atendimento do Hospital Alvorada Brasília.
Réplica do consumidor
08/02/2025 às 16:34
De que forma é seguro um acompanhante comer a comida do hospital dentro do quarto e de fora não? Se isso fosse altamente relevante outros hospitais não fariam e eu nunca vi nenhum problema acontecer por esse motivo. Não seria mais inseguro deixar o paciente sozinho por longos períodos ao longo do dia?
Réplica da empresa
18/03/2025 às 15:36
Entendemos sua colocação, e seus questionamentos foram levados a alta gestão. Certamente serão considerados! Agradecemos seu registro, e nos colocamos à disposição!
Atenciosamente,
Renata Alonso
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 16:13
Achei eles bem nem aí. Espero não ter que voltar lá nunca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2