Problemas com flexibilização de horários de visita e troca de acompanhantes na UTI, com mau atendimento da recepção e hospitalidade.
Respondida
Brasília - DF
05/04/2026 às 13:23
ID: 245187587
Minha mãe, idosa de 74 anos, DPOC, entrada na UTI com insuficiência renal, sepse intestinal e risco cardiaco com potássio 6.2. Ao ser transferida precocemente para o quarto considerando a pressão de 15x9 e inchaço extremo no rosto e membro superior esquerdo não diagnosticado apesar de informado histórico de trombose..solicitamos autorização na hospitalidade do hospital (Kelvin) para que fosse flexibilizado os horários de trocas de acompanhantes considerando sermos família pequena e sem condições financeiras para arcar com cuidadores contratados. Fomos informados que bastaria informar a enfermagem pois inclusive em alguns momentos a paciente ficaria sozinha. Avisamos a enfermeira Mayaa que foi atenciosa e compreensiva e nos deu segurança que iria funcionar as trocas de acompanhamtes e visitas independente dos horarios. Ocorre que no dia 5 de abril, as 11h50 quando a paciente estava sozinha, os netos foram visitá-la - especialmente considerando o risco eminente e a indisponibilidade de estudantes a visitarem durante a semana (14 e 17 anos), a recepcionista Aline foi extremamente grosseira na abordagem, sem foco em solução e sem o menor esforço para buscar contato c a enfermagem para NOVA autorização. Solicitei contato com a hospitalidade para novamente pedir autorização continua, e Lucas se limitou a me informar um e-mail para registro na Ouvidoria. O funcionário Silas presenciou toda a movimentação no processo desgastante de autorização que foi mais uma vez pontual.
Vale registrar também que enquanto esperávamos na recepção, duas outras visita e acompanhante de outros 2 pacientes, tiveram problemas semelhantes ao nosso. Quarto 307 (11h55 5/4) e leito 7, ambas autorizadas a entrar. Ou seja, existe um problema sério no processo de visitas e troca de acompanhantes. Melhorem!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 23:50
Prezada Sra SARA YEHIA IBRAHIM BADR
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos pelos sentimentos gerados durante o atendimento e reforçamos que toda manifestação é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Em relação ao quadro clínico, informamos que a paciente apresentou evolução favorável durante a internação, com estabilização do seu estado de saúde. A alta da UTI ocorreu de forma segura e no momento adequado, seguindo critérios técnicos e protocolos assistenciais reconhecidos.
Sobre a questão das visitas e troca de acompanhantes, nossas equipes seguem normas institucionais que visam garantir a segurança, organização e o bem-estar de todos os pacientes. Ainda assim, buscamos sempre avaliar situações específicas de forma individualizada. No caso relatado, houve autorização para flexibilização da troca de acompanhantes e, posteriormente, foi permitida a entrada de familiares de forma alternada, respeitando os limites necessários para o ambiente assistencial.
Entendemos que momentos como esse são delicados e podem gerar ansiedade e expectativa por maior proximidade com o familiar internado. Por isso, reforçamos que nossa equipe permanece disponível para dialogar e buscar as melhores alternativas dentro das possibilidades seguras de atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Coordenação de Atendimento
Hospital Alvorada Brasília