Hospital Alvorada Brasília

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Brasília - DF

22/07/2026 às 01:52

ID: 254520509

RECLAMAÇÃO FORMAL DE ATENDIMENTO E NEGLIGÊNCIA MÉDICO-HOSPITALAR

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Negligência e Falha Atendimento na UTI (Leito 22) C/C PROCON-DF, COREN-DF e CRM-DF

À Ouvidoria e Direção Técnica do Hospital Alvorada Asa Sul

À Chefia de Enfermagem e Corpo Médico da UTI

Paciente: *****

Localização: UTI 2 Andar Leito 22

Data da Ocorrência: Madrugada do dia 21 para o dia 22 de julho (por volta de 00h50)

Acompanhante / Reclamante: *****

CPF: *****

Telefone de Contato: *****

E-mail: *****

1. Dos Fatos

Vem por meio deste formalizar reclamação gravíssima referente ao mau atendimento, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] das equipes médica e de enfermagem que atuaram no plantão noturno da UTI (2 andar) na data supracitada.

A paciente Maria Flaviana, em pós-operatório recente de cirurgia de mioma, apresentava dores intensas na região abdominal e severa limitação de locomoção. Por volta de 00h50, solicitou auxílio para ir ao banheiro. Ao dirigir-me ao posto de enfermagem para pedir o devido suporte profissional para o deslocamento seguro, fui informado de que deveríamos "esperar".

Em ambiente de Unidade de Terapia Intensiva (UTI), o manejo da dor e as necessidades fisiológicas básicas não podem ser postergados. Diante do [Editado pelo Reclame Aqui] e da ausência de auxílio, fui obrigado a conduzir a paciente sozinho em um andador. Durante o trajeto, membros da equipe passaram por nós sem prestar assistência ou checar o estado de dor e estabilidade da paciente, configurando flagrante desrespeito aos protocolos de segurança e à humanização da saúde.

2. Das Gravidades e Riscos

A postura presenciada expôs a paciente a riscos graves, tais como:

Risco de queda e deiscência de sutura (abertura dos pontos cirúrgicos);

Agravamento do quadro álgico (dor) por movimentação inadequada sem suporte técnico;

[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

3. Notificação de Encaminhamento aos Órgãos de Fiscalização

Diante do exposto e da gravidade das condutas presenciadas, informo formalmente que este relato e a representação correspondente estão sendo protocolados junto aos seguintes órgãos de fiscalização e defesa do consumidor:

1. COREN-DF (Conselho Regional de Enfermagem do DF): Para apuração da conduta ética e profissional da equipe de enfermagem do plantão por omissão de cuidados e falha no dever de assistência;

2. CRM-DF (Conselho Regional de Medicina do DF): Para apuração da responsabilidade e supervisão da equipe médica responsável pelo plantão da UTI no referido horário;

3. PROCON-DF: Para apuração de infração ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 [Editado pelo Reclame Aqui]).

4. Requerimentos

Solicito a este hospital:

A identificação e apuração imediata das condutas de toda a equipe técnica, de enfermagem e médica responsável pelo plantão da UTI (2 andar) na madrugada de 21 para 22 de julho;

A adoção das medidas administrativas e disciplinares cabíveis;

Resposta formal por escrito a esta Ouvidoria no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, contendo os esclarecimentos e as providências adotadas

Brasília - DF, 22 de Julho 2026 às 01:41

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